【崗位要求】
(1)身體健康、吃苦耐勞、有責(zé)任心、有良好的職業(yè)形象,普通話流利、頭腦靈活;
(2)有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神,熟悉接待禮儀;
(3)熟練掌握日常辦公軟件;
(4)遵守規(guī)章制度、服從上級(jí)的工作安排。
【崗位職責(zé)】(
1)正確掌握當(dāng)日客房的需求狀況,了解當(dāng)日客人抵、離開(kāi)情況,核對(duì)訂房資料,將資料傳達(dá)給相關(guān)部門;
(2)熱情接待客人,為客人準(zhǔn)確快速合理安排好房型,辦理預(yù)訂、入住登記、結(jié)賬等手續(xù);
(3)對(duì)客人的詢問(wèn)熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供叫醒、咨詢等服務(wù);(4)保持前臺(tái)清潔整齊,愛(ài)護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作;
(5)認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作;
(6)認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息;
(7)對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理;
(8)負(fù)責(zé)客房鑰匙、總控卡,公車鑰匙的管理和發(fā)放工作。