職位描述
大堂引導(dǎo)客戶咨詢客戶接待銀行居民服務(wù)企業(yè)服務(wù)
工作地址：天津市南開(kāi)區(qū)東馬路131號(hào)鼓樓街海河廣場(chǎng)
上班時(shí)間：8：30—17:30，有員工午餐，倒休制、一周休息2天
福利待遇：
1、固定工資3250元/月+營(yíng)銷績(jī)效，綜合薪資險(xiǎn)后稅前約為3500-5000元/月；
2、試用期即有五險(xiǎn)一金；
3、另有防暑降溫費(fèi)、煤火費(fèi)等法定福利及員工工會(huì)福利。
工作職責(zé)：
1、識(shí)別分流引導(dǎo)。主動(dòng)迎送客戶，詢問(wèn)識(shí)別客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，引導(dǎo)客戶到適當(dāng)?shù)膮^(qū)域辦理業(yè)務(wù)或等候；
2、解答客戶咨詢。解答客戶基礎(chǔ)服務(wù)問(wèn)題，指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。積極推薦和指導(dǎo)客戶正確操作自助機(jī)具、手機(jī)銀行、微信銀行和網(wǎng)上銀行等電子渠道產(chǎn)品；
3、開(kāi)展廳堂營(yíng)銷。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)有產(chǎn)品與服務(wù)需求的客戶向網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)銷售人員轉(zhuǎn)介紹；
4、網(wǎng)點(diǎn)秩序維護(hù)。及時(shí)疏導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)客流，協(xié)助維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告和處理突發(fā)事件；
5、大堂環(huán)境維護(hù)。檢查并保潔營(yíng)業(yè)廳和自助銀行等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，保證營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔、物品擺放有序、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
6、異議處理:及時(shí)處理客戶意見(jiàn)和抱怨，采取相應(yīng)措施妥善處理客戶投訴；
7、其他公司安排事宜。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡在30周歲以下，優(yōu)秀人員可放寬條件；
2、形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
3、具備較好的禮儀服務(wù)知識(shí)和觀察、應(yīng)變能力，溝通交流能力較好；
工作地點(diǎn)
天津南開(kāi)區(qū)仁恒海河廣場(chǎng)1樓
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中智天津金融科技服務(wù)有限公司中信天津金融科技服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中信金融科技”）是中信外包集團(tuán)的全資子公司，是中信外包集團(tuán)旗下發(fā)展智慧文檔及數(shù)字化管理、全面現(xiàn)金管理解決方案、金融科技應(yīng)用與增值服務(wù)等新型業(yè)務(wù)的專業(yè)化投資和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，目前已在全國(guó)各地設(shè)有二十余家分、子公司。中信金融科技是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，擁有多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專業(yè)資質(zhì)，包括：國(guó)家檔案局“檔案寄存與數(shù)字化加工定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)”、國(guó)家保密局“國(guó)家秘密載體印制資質(zhì)”等，具備了承接國(guó)家絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)、保密級(jí)文件數(shù)字化處理業(yè)務(wù)的資格。此外，在國(guó)家檔案局和中信集團(tuán)的共同指導(dǎo)下，中信金融科技還作為行業(yè)龍頭企業(yè)承擔(dān)了國(guó)家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《檔案管理服務(wù)外包工作規(guī)范》、《檔案數(shù)字化服務(wù)外包工作規(guī)范》的具體起草編制工作。今后中信金融科技將繼續(xù)通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作及自主研發(fā)等多種方式，不斷引入和開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式，進(jìn)一步完善包含軟硬件系統(tǒng)、專業(yè)運(yùn)營(yíng)和知識(shí)管理等業(yè)務(wù)模塊的金融科技服務(wù)產(chǎn)品及解決方案，積極配合行業(yè)主管機(jī)構(gòu)制訂、實(shí)施和示范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際服務(wù)外包與金融科技行業(yè)中的專業(yè)化標(biāo)桿企業(yè)。公司官網(wǎng)：http://www.citic-ft.com/
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