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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施 2、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求 3、確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策 4、為車輛動(dòng)向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終 5、定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及梅賽德斯-奔馳品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理 6、確保流程及方針按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 7、及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 8、親自管理關(guān)鍵客戶 9、日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問(wèn)能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車 10、確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀 11、確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶 12、管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì) 13、根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問(wèn)完成情況 14、向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng) 15、依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià) 16、確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同 17、為服務(wù)顧問(wèn)提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷能力 18、分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議 19、制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平 任職要求： 具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn) 、具備1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)