職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)車輛救援服務(wù)4S店
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌維修前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待，監(jiān)督維修質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度及客戶反饋處理，確保服務(wù)流程符合品牌標(biāo)準(zhǔn)?；
2、管理前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)，監(jiān)督考勤及績(jī)效考核，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)技能?；
任職要求：
1、 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上4S店售后前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車售后服務(wù)全流程（接待、維修、索賠等）?；
3、具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，具備1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備品牌證服務(wù)顧問資格及/或職業(yè)售后培訓(xùn)證書者優(yōu)先，乘用車駕駛執(zhí)證；
5、具備出色的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)及客戶關(guān)系管理知識(shí)；
工作地點(diǎn)：市內(nèi)五區(qū)就近分配；
3、協(xié)調(diào)售后、車間、配件等部門協(xié)作，確保維修工單高效流轉(zhuǎn)與資源合理調(diào)配?；
4、處理客戶投訴及爭(zhēng)議，指導(dǎo)服務(wù)顧問解決復(fù)雜客戶訴求，維護(hù)客戶滿意度?；
5、定期回訪客戶，跟蹤車輛使用情況，挖掘潛在維修或保養(yǎng)需求，推動(dòng)售后服務(wù)復(fù)購(gòu)?；
6、管理客戶檔案及維修記錄，支持營(yíng)銷活動(dòng)策劃與客戶關(guān)系維護(hù)?；
7、統(tǒng)計(jì)維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如工單量、營(yíng)收、客戶留存率），編制經(jīng)營(yíng)報(bào)告并反饋管理層?；
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工作地點(diǎn)
沈河區(qū)沈陽(yáng)業(yè)喬瑞星汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
侯薇/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
業(yè)喬投資業(yè)喬投資（集團(tuán)）有限公司簡(jiǎn)介業(yè)喬投資（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱：業(yè)喬集團(tuán)），總部位于沈陽(yáng)。作為大型多元化投資集團(tuán)，業(yè)喬集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋金融、能源、地產(chǎn)、汽車、俱樂部運(yùn)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域，年?duì)I業(yè)額近百億元人民幣。2000年，業(yè)喬投資（集團(tuán)）有限公司成立于遼寧·沈陽(yáng)。立業(yè)之初，即以東北首家規(guī)?；嚱?jīng)銷企業(yè)，成為區(qū)域標(biāo)桿，并最早實(shí)現(xiàn)了汽車品牌的全品牌布局。不積跬步無(wú)以至千里，歷經(jīng)20載深耕，業(yè)喬集團(tuán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)以汽車為核心的汽車銷售、汽車金融、汽車服務(wù)與二手車交易的產(chǎn)業(yè)集群業(yè)務(wù)，蟬聯(lián)中國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車經(jīng)銷商榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，業(yè)喬集團(tuán)從汽車經(jīng)銷企業(yè)，飛躍發(fā)展，拓展到科技、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、旅游、文化和餐飲于一身的多元化綜合性企業(yè)集團(tuán)。先行于行業(yè)，緊跟于時(shí)代，成就于客戶。業(yè)喬集團(tuán)以“買車到業(yè)喬，服務(wù)到業(yè)喬”為理念，以“提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)，降低客戶消費(fèi)成本”為宗旨，以“業(yè)喬汽車就在您身邊”為愿景，為東北超 200萬(wàn)中高端車主提供標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、信息化的汽車銷售與服務(wù)體驗(yàn)。推出的“96767在線”、“小車援助小程序”、“小車車管家APP”等信息化產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者、不同場(chǎng)景、不同車輛周期的客戶需求；推出"養(yǎng)車無(wú)憂”等一系列通用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，高度契合客戶汽車生活形態(tài)需求。未來，業(yè)喬人將繼續(xù)致力于營(yíng)造更美好的人、車、生活生態(tài)，與千萬(wàn)車主心意相通，一路同行，打造業(yè)喬集團(tuán)百年品牌。
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