崗位職責(zé):
1、客戶對標(biāo)和對接及檢討。
2、負(fù)責(zé)客訴一次的的處理。
3、負(fù)責(zé)客戶來訪、審核接待。
4、主導(dǎo)客戶異常檢討,推動內(nèi)部改善。
5、指定客戶拜訪計(jì)劃,定期維護(hù)客戶關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)客戶在客戶端出現(xiàn)的品質(zhì)異常時(shí)的內(nèi)部檢討、報(bào)告回復(fù)、備品提供、改善跟進(jìn)等。
任職要求:
1、大專及以上,3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)和邏輯思維分析能力,熟悉品質(zhì)管理工具8D/5C。
3、能獨(dú)立處理客戶投訴。