職位描述
電話客服全白班金融行業(yè)銀行汽車金融互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
? 對接客戶咨詢，解答常見的客服問題。定位客戶咨詢的問題類別并流轉(zhuǎn)至關(guān)聯(lián)崗位處理
? 協(xié)助客戶咨詢管理，包括客戶電話排班等? 梳理完善客服話術(shù)與常見問題解決方案，定期更新復(fù)盤
? 協(xié)助定期組織培訓(xùn)，幫助團隊成員提升客戶問題解決的專業(yè)性? 分析客服電話接聽情況、常見問題、通話質(zhì)量等? 協(xié)助客戶投訴管理，及時跟進并處理客戶異議，為客戶提供專業(yè)解決方案
? 回溯客戶投訴事項，撰寫客訴報告，提出優(yōu)化建議并推動落實，協(xié)調(diào)其他團隊參與復(fù)盤? 協(xié)助租后合同變更管理，包括租后合同變更操作、變更規(guī)則的設(shè)計與更新、變更文本管理、變更合同的五級分類跟進等
? 協(xié)助租后合同結(jié)清工作，包括逾期利息（限定金額內(nèi)）及名義貨價的催收、限定金額內(nèi)的逾期利息減免、發(fā)起特殊項目的人工合同結(jié)清等
? 協(xié)助經(jīng)銷商風(fēng)險金的退回管理? 設(shè)計、優(yōu)化并持續(xù)更新符合業(yè)務(wù)場景及監(jiān)管要求的各類客戶服務(wù)管理相關(guān)產(chǎn)品，推進產(chǎn)品落地實施? 持續(xù)總結(jié)日常工作中的問題點，主動提出改進和優(yōu)化的建議并參與優(yōu)化改進和落地執(zhí)行
工作地點
建鄴區(qū)南京金融城1
入職公司信息
- 入職公司: 交通銀行股份有限公司江蘇省分行
- 公司地址: 南京建鄴區(qū)河西中央商務(wù)區(qū)廬山路218號廬山路與白龍江東街交匯處交銀大廈
- 公司人數(shù):
認證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
程女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京外企人力資源服務(wù)江蘇有限公司About FESCO江蘇公司北京外企人力資源服務(wù)江蘇有限公司（簡稱FESCO江蘇公司）是FESCO北京外企人力資源服務(wù)有限公司在江蘇區(qū)域子公司。作為一家專業(yè)的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，F(xiàn)ESCO江蘇公司依托總部成熟的服務(wù)體系和先進的規(guī)模管理，業(yè)務(wù)體系貫穿人事外包、業(yè)務(wù)外包、法務(wù)咨詢、招聘獵頭、管理咨詢等多重領(lǐng)域?！ESCO江蘇公司在江蘇省內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋近20個省轄市，并已陸續(xù)在在無錫、常州、南通、鎮(zhèn)江、泰州、揚州、宿遷七個城市設(shè)立分公司，同時，與省內(nèi)12家同行業(yè)服務(wù)機構(gòu)保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。目前，F(xiàn)ESCO江蘇公司已為近兩千家中外知名企業(yè)數(shù)萬余名中外雇員提供專業(yè)人力資源服務(wù)和解決方案，客戶群包括眾多國際知名跨國企業(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費品等多個行業(yè)。FESCO江蘇公司正通過“一地簽約，全國服務(wù)”為客戶提供最優(yōu)化的人力資源服務(wù)解決方案！ About FESCO成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱FESCO），是中國率先為外商駐華代表機構(gòu)、外商金融機構(gòu)和經(jīng)濟組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場經(jīng)驗以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是跨國企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國人力資源業(yè)界最具競爭力和品牌價值的企業(yè)，是中國500強企業(yè)之一。作為中國人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，F(xiàn)ESCO服務(wù)于來自上百個國家和地區(qū)的萬余家客戶，以及在這些機構(gòu)中工作的80余萬名中外雇員。客戶包括眾多國際知名跨國企業(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費品等多個行業(yè)。 FESCO人力資源服務(wù)體系依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段，貫穿招聘、派遣、員工福利外包、IT人員外包、財務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多重領(lǐng)域，在全國建立了110余家投資公司及分公司，形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國31個省市自治區(qū)300余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過“一地簽約，全國服務(wù)”為客戶提供最大便捷。 2010年底，F(xiàn)ESCO攜手德科集團（Adecco），在上海合資成立了北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（FESCO Adecco），這是FESCO推進國際化發(fā)展的一個里程碑，更是FESCO走向國際舞臺的一個新起點。未來，F(xiàn)ESCO將不斷提升參與國際競爭的能力，為推動中國人力資源服務(wù)行業(yè)的國際化和專業(yè)化發(fā)展作出貢獻。微博：http://weibo.com/FESCOJS微信號：FESCO-JS
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