崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)完善公司售后部的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行情況;
2)負(fù)責(zé)安排售后維修人員進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí)和補(bǔ)充,以便處理各項(xiàng)維修任務(wù);
3)負(fù)責(zé)對(duì)售后維修人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)并適當(dāng)進(jìn)行協(xié)助工作的完成;
4)負(fù)責(zé)根據(jù)維修記錄和客戶反映的情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)工程存在的不足,并及時(shí)和相關(guān)部門進(jìn)行討論,提出解決方案;
5)負(fù)責(zé)對(duì)部門成員進(jìn)行協(xié)調(diào),保證部門所有員工各盡其職;
6)負(fù)責(zé)工程售后服務(wù)的全面跟蹤、管理工作,保證售后工作的全面落實(shí)情況,建立良好的客戶關(guān)系管理,維護(hù)公司形象;
7)負(fù)責(zé)部門成員工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的監(jiān)督、考核,提高部門成員的工作效率和工作效果;
8)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作,優(yōu)化部門之間的業(yè)務(wù)銜接,提高工作效率;
9)積極完成上級(jí)交付的各項(xiàng)臨時(shí)性工作;
10)擬定部門質(zhì)安巡查規(guī)定,定期組織培訓(xùn)。
11)負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量巡檢提,提交每周項(xiàng)目質(zhì)量巡檢報(bào)告及糾偏措施。
12)貫徹公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念,執(zhí)行公司的規(guī)章制度,維護(hù)公司的合法權(quán)益。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷;
2)有6年以上售后管理及維修經(jīng)驗(yàn)(空調(diào)方向);
3)良好的專業(yè)技能、對(duì)空調(diào)系統(tǒng)熟悉、冷媒設(shè)備產(chǎn)品熟悉(主要為空調(diào)冷媒系統(tǒng)及水系統(tǒng)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn));
4)具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、一定的文筆能力、時(shí)效性強(qiáng),有一定安裝及設(shè)備維護(hù)資源;
5)不定時(shí)上班制度;