職位描述
售前技術(shù)支持售后技術(shù)支持軟件技術(shù)支持硬件技術(shù)支持遠(yuǎn)程技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持解決方案技術(shù)支持辦公設(shè)備
【崗位職責(zé)】
- 通過電話或者郵件等方式為用戶提供有效的遠(yuǎn)程解決方案，提升用戶對產(chǎn)品和品牌的體驗(yàn)；
- 根據(jù)服務(wù)流程，為用戶提供產(chǎn)品的軟硬件故障診斷，對未能在首次解決的用戶問題，定期回訪直至問題解決。遇到復(fù)雜問題或投訴時，按照流程及時升級反饋；
- 按照流程收集用戶相關(guān)信息和產(chǎn)品信息，并在系統(tǒng)中完成記錄。與團(tuán)隊其它成員合作達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。
- 有1年及以上的呼叫中心客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，積極主動的服務(wù)意識；
- 大專或以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)（或有計算機(jī)基礎(chǔ)能力），具備一定的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識者優(yōu)先；
- 英語口語流利，良好的表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；
職位福利：五險一金、年底雙薪、加班補(bǔ)助、帶薪年假、彈性工作、補(bǔ)充醫(yī)療保險、定期體檢、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)騰飛軟件園2期4樓東翼 馬恒達(dá)
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