職位描述
軟件產品硬件產品通信設備IT服務計算機軟件計算機硬件
職責:
1. 通過語音和電子郵件進行技術支持，并確保按照ITIL管理流程來解決問題。
2. 在規(guī)定時間內跟進/更新每一個電話。
3. 執(zhí)行事件管理生命周期流程，包含從事件記錄到呼叫結束及負責客戶滿意度調查。
4. 為最終用戶提供電話支持，并與供應商、客戶問題管理團隊和其他管理層面進行協(xié)調。
5. 主動監(jiān)控并執(zhí)行文件化的升級流程。
6. 應用程序故障排除支持。
7. IOS和Android移動設備的故障排除。
8. VPN軟件和協(xié)作工具的故障排除。
9. 密碼重置工具和遠程控制工具的故障處理。
10. 微軟Windows & Office，臺式機，筆記本電腦，iPad外圍設備和網絡的故障排除
11. 應用程序支持，工作場所IT和通信與協(xié)作的支持（包括IP電話）。
12. 與內部和外部利益相關者的互動。
經驗-必備
?至少6個月的相關工作經驗。
有經驗-可取
?1年以上相關工作經驗
?具有設備支持，應用程序支持經驗
?了解ITSM票務工具
技能與知識
?個人電腦，移動設備，筆記本電腦，操作系統(tǒng)和打印機的維護。
?日語+英語口語流利
有以下經驗優(yōu)先考慮–
- CompTIA A+ / Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)
- Comp TIA PDI+
- Microsoft Office Specialist (MOS)
- ITIL Help Desk Institute – Analyst.
- Mac OSx skills
- 本項目支持居家辦公！福利待遇：六險一金（12%+12%），十三薪，項目獎金，年度體檢，節(jié)假日福利，生日禮品，影音大禮包等。
獎金績效
十三薪，六險一金，項目獎金等
工作地點
大連甘井子區(qū)騰飛軟件園2期
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大連致良知科技有限公司
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職位發(fā)布者
趙女士/RMG
昨日活躍立即溝通
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