崗位職責(zé):
1.服務(wù)體系建設(shè):負(fù)責(zé)服務(wù)體系文件搭建與優(yōu)化,推進(jìn)體系制度落地執(zhí)行;
2.服務(wù)商/外包商管理:負(fù)責(zé)服務(wù)商/外包商績效管理,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及預(yù)警,通過績效管理推進(jìn)服務(wù)商/外包商能力提升;
3.服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):負(fù)責(zé)優(yōu)化服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化;
4.服務(wù)體系信息化建設(shè):對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程通過信息化的方式固化內(nèi)部流程,標(biāo)準(zhǔn)化提效;
5.風(fēng)險(xiǎn)管控:通過服務(wù)體系運(yùn)行監(jiān)測(cè)、監(jiān)督審核,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和閉環(huán)管理
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;專業(yè)不限,暖通空調(diào)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先
2.熟悉ISO9001和GB/T27922的標(biāo)準(zhǔn),能夠?qū)ΜF(xiàn)有體系文件進(jìn)行修訂編制;參與內(nèi)外部審核計(jì)劃的實(shí)施;"
3.主導(dǎo)過體系內(nèi)審或外審項(xiàng)目;主導(dǎo)過服務(wù)體系內(nèi)部工作流程優(yōu)化的經(jīng)歷"
4.向服務(wù)綜合管理部經(jīng)理或服務(wù)運(yùn)營總監(jiān)匯報(bào),負(fù)責(zé)內(nèi)外部審核計(jì)劃的實(shí)施;