崗位職責(zé):
1.提供主機(jī)、商用、末端至少一項大類產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等技術(shù)支持工作;
2.負(fù)責(zé)海外服務(wù)體系的搭建,包括但不限于海外服務(wù)商、配件網(wǎng)點、培訓(xùn)等的統(tǒng)籌規(guī)劃、建立和開展;
3.負(fù)責(zé)響應(yīng)海外各大區(qū)銷售團(tuán)隊的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃做出對應(yīng)售后服務(wù)響應(yīng)動作;
4.負(fù)責(zé)海外屬地化人員的發(fā)展,同步建立屬地化服務(wù)體系并逐步實施屬地化服務(wù)管理和考核;
5.負(fù)責(zé)培養(yǎng)及建立海外大項目和數(shù)據(jù)中心交付人員能力,并建立大項目和重大質(zhì)量問題閉環(huán)反饋機(jī)制;
6.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員發(fā)展,包括專業(yè)能力、語言能力、邏輯思維能力等;
7.負(fù)責(zé)建立海外重大經(jīng)銷商/服務(wù)商質(zhì)量閉環(huán)體系(月度質(zhì)量會議、大客戶定期走訪等)
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,制冷、機(jī)電、暖通或空調(diào)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.熟悉售后服務(wù)體系流程
3.至少有五年售后服務(wù)或服務(wù)管理經(jīng)驗
4.熟練掌握Office軟件使用,一定的統(tǒng)計分析能力
5.較好解決問題的能力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、應(yīng)變力強(qiáng)
6.工作責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)隊意識強(qiáng),善于溝通,有較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力
7.英語聽說讀寫要求流利