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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)電商客服部門(mén)團(tuán)隊(duì)的管理工作； 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系； 3、整合現(xiàn)有電商平臺(tái)投訴相關(guān)的客服職能，梳理和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程； 4、協(xié)調(diào)溝通，跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)落地解決方案，并能夠有效溝通，管理項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。 5、對(duì)店鋪進(jìn)行管理和維護(hù)，確保店鋪形象和品牌形象的一致性 6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)； 職位要求 1、5年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題 3、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及項(xiàng)目管理能力，善于整合資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 4、良好的溝通能力，抗壓性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。 5、有跨境電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。