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職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、責(zé)負(fù)客戶服務(wù)的日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè)，關(guān)注員工動態(tài)；
3、負(fù)責(zé)組織客服各班組工作計劃的擬訂、落實；
4、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、指導(dǎo)、考評及工作監(jiān)督、巡檢；
5、負(fù)責(zé)重點客戶接待、報修、投訴處理及回訪工作；
6、負(fù)責(zé)組織、分配費用催繳；
7、負(fù)責(zé)項目宣傳欄、公示欄管理；
8、空置房通風(fēng)、散熱計劃的制訂及督導(dǎo)實施；
9、年度、月度社區(qū)文化活動方案的擬訂及組織實施；
10、月度客戶滿意度調(diào)查方案的擬訂及組織實施；
11、檔案管理工作；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、40周歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)工作管理經(jīng)驗，2年以上大型物業(yè)客服服務(wù)管理同崗位工作經(jīng)驗；
2、綜合素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力強，具備較強的溝通能力和技巧；
3、親和力強，注重細(xì)節(jié)，有主動服務(wù)意識，較強的思考和解決問題能力、溝通、協(xié)調(diào)能力；
4、善于團(tuán)隊協(xié)作。熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī)。
職位福利：五險一金、績效獎金、定期體檢、節(jié)日福利、帶薪年假、餐補、定期團(tuán)建
工作地點
鄭州登封市正弘中岳城觀唐
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職位發(fā)布者
鄭亞男/HRBP
立即溝通
河南正弘物業(yè)管理有限公司
河南正弘物業(yè)管理有限公司成立于2002年9月，國家一級資質(zhì)、中國物業(yè)管理服務(wù)百強企業(yè)、河南省物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。管理物業(yè)類型涵蓋高層住宅、寫字樓、別墅、公寓、酒店、城市綜合體等。所轄項目分別榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅項目”、“河南省物業(yè)管理示范項目”、“五星小區(qū)”等。公司不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念，結(jié)合自身特點，以“產(chǎn)品+服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化打造為核心，聚焦客戶需求、精細(xì)服務(wù)品質(zhì)、提供溫度服務(wù)為初心，全新升級服務(wù)體系。始終將品質(zhì)視為企業(yè)的生命線，從房屋建設(shè)初期參與配套的設(shè)計、過程監(jiān)管與服務(wù)需求的精研，確保客戶后期入住的舒適性和幸福感。物業(yè)服務(wù)過程中，遵循集團(tuán)公司大的服務(wù)導(dǎo)向，從服務(wù)業(yè)主、善待業(yè)主到感動業(yè)主，對客戶滿意心存敬畏，在公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作的同時，實施個性化服務(wù)舉措，重視服務(wù)細(xì)節(jié)與溫度的打造，確?？蛻羯畹男腋Ｃ篮?。融入互聯(lián)網(wǎng)思維，建設(shè)信息化智慧平臺，持續(xù)升級“好生活”系列服務(wù)模式，致力于做客戶生活服務(wù)集成商，以客戶需求為導(dǎo)向，定制多元化的辦公及生活方式。開通全國服務(wù)熱線400-168-9555，陸續(xù)推出租售、家政、商品團(tuán)購等配套服務(wù)，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，建設(shè)智慧平臺，推行QPI移動核查系統(tǒng)、24小時遠(yuǎn)程管控系統(tǒng)，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地。好生活A(yù)PP提供一鍵開門、訪客通行、報事報修、一鍵呼叫、增值業(yè)務(wù)等在線服務(wù)，助力鄰里和諧，讓城市生活更幸福！咨詢電話：0371-55865331/15324960094
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