崗位職責(zé):
1.按照新成交客戶(hù)服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)日所有客戶(hù)相應(yīng)的服務(wù)工作,使客戶(hù)滿(mǎn)意;
2.按照老客戶(hù)回訪要求和標(biāo)準(zhǔn)完成老客戶(hù)回訪服務(wù)工作,使客戶(hù)滿(mǎn)意;
3.針對(duì)客戶(hù)來(lái)電和信息進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系回復(fù),并有針對(duì)性的解答處理,保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。并及時(shí)與相應(yīng)人員進(jìn)行對(duì)接溝通,確保無(wú)任何問(wèn)題;
4.每天針對(duì)新成交客戶(hù)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),做好所有客戶(hù)的回訪記錄,并更新客戶(hù)回訪表,保證完整無(wú)差錯(cuò)無(wú)遺漏;
5.與所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)人員及財(cái)務(wù)部門(mén)人員進(jìn)行溝通對(duì)接,確保無(wú)任何問(wèn)題。
任職資格:
1.本科學(xué)歷,溝通表達(dá)能力強(qiáng);
2.已考取證券從業(yè)資格證;
3.具備良好的親和力,溝通解決客戶(hù)問(wèn)題;
4.細(xì)心、認(rèn)真、工作效率高;
5.具備一定的學(xué)習(xí)能力,不斷提高自身服務(wù)技巧和能力,更好的服務(wù)客戶(hù)。
職位福利:節(jié)日福利、定期團(tuán)建、雙休、五險(xiǎn)一金、四節(jié)三金、帶薪年假、司齡補(bǔ)