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更新于 6月9日

電商客服主管

6000-8000元·14薪
  • 南京建鄴區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服3C數(shù)碼消費電子運營商客服主管
電商客服主管 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司電商渠道(天貓抖音等平臺)店鋪客服接待和管理工作 2、負(fù)責(zé)電商訂單處理、評價管理 3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊提高訂單轉(zhuǎn)化率和銷售額,完成公司目標(biāo) 4、負(fù)責(zé)各平臺售后數(shù)據(jù)的收集及分析工作 5、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常培訓(xùn),關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核 6、服務(wù)流程閉環(huán),完善服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬 2、3年以上電商平臺客服主管經(jīng)驗 3、帶過10人及以上團(tuán)隊,具有幫助團(tuán)隊員工持續(xù)獲得提升的能力 4、有上進(jìn)心有創(chuàng)業(yè)心態(tài),愿意挑戰(zhàn)高薪 5、認(rèn)可公司文化,愿意與公司和伙伴共同成長全職售前/售后客服 【薪資待遇】 1、綜合范圍:6000~8000元(上不封頂),薪資結(jié)構(gòu)=月薪+績效+提成
2、繳納五險一金 ,享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期 3、升職空間 L1: 客服主管—>客服經(jīng)理 L2: 客服主管—>運營專員—>運營店長-->運營經(jīng)理 4、工作時間:早晚班A:9-14( 公司),20-23(在家) B:13-21(公司)
電商客服 A【全職職責(zé)】 1、利用天貓、京東、拼多多等電商平臺聊天工具,積極與客戶溝通,解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品,致力于提升顧客購物體驗。 2、在售前階段,通過專業(yè)服務(wù)促進(jìn)銷售;售后階段,則專注于解決顧客問題,處理投訴,確保顧客滿意度。 3、匯總并分析顧客反饋,助力店鋪服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。 【全職要求】 1. 打字>60字/分鐘 2. 售前:21~28歲+大專及以上+電商客服/微信小程序客服/銷售內(nèi)勤/數(shù)據(jù)處理/用戶運營/ERP經(jīng)驗優(yōu)先/本科應(yīng)屆 3. 售后:24~30歲+大專及以上+2年以上(天貓/京東/拼多多/抖音)售后經(jīng)驗優(yōu)先 【薪資待遇】 1、 薪資結(jié)構(gòu):崗級工資+超額獎+排名獎+疊加現(xiàn)金紅包 2、五險一金,帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期
3、每3~6個月進(jìn)行一次職位、薪酬晉級評估 【工作時間】輪班制,周末大小休(一周單休一周雙休) 售前——A1/B1/C排班 A1: 09:00-14:00(公司) 20:00-23:00(在家) B1: 13:00-21:00(公司) C: 08:00-16:45(公司) 售后——A/B1排班 A : 09:00-17:45(公司) B1: 13:00-21:00(公司) B兼職電商客服(來公司上線) 【適配人群】建鄴區(qū)業(yè)務(wù)時間多的電商運營/電商助理/電商客服/通信行業(yè)人員如營業(yè)廳客服 【崗位職責(zé)】利用天貓、拼多多、抖音等電商平臺聊天工具,積極與客戶溝通,解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品,致力于提升顧客購物體驗。 【參考薪資】時薪+提成+補(bǔ)貼,收入拆解??
? 保底12元/h(任選14-22點接單時段) ? 老手戰(zhàn)績:90%熟練者月入5000-6000元

工作地點

南京北緯國際中心A座建鄴區(qū)北緯國際A棟5層B座

職位發(fā)布者

劉女士/HR

剛剛活躍
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公司Logo南京移寶網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司
【我們是誰?】移寶網(wǎng),中國領(lǐng)先的通信服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”開拓者及解決方案提供商。深耕通信行業(yè)20余載,創(chuàng)新型的新通信服務(wù)企業(yè)。移寶整合通信服務(wù)和終端供應(yīng)鏈,創(chuàng)新機(jī)卡融合套餐,一站解決用戶手機(jī)全生命周期回收、換購、租賃、套餐的消費需求,個性化定制用戶通信套餐和手機(jī)新消費方式同時以線上平臺賦能線下小微通信門店,實現(xiàn)線上線下互通互動體驗,以此構(gòu)建一個線上線下一體化的5G通信服務(wù)數(shù)字化運營新模式和新場景移寶秉承為用戶提供最優(yōu)通信服務(wù)的企業(yè)愿景,以致力于提供更優(yōu)的個人通信服務(wù)解決方案為使命,堅守守正出奇的價值觀,用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),打造一個一網(wǎng)百城萬廳的通信服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+品牌。目前公司已實現(xiàn)從供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、平臺、流量到用戶的0-1業(yè)務(wù)閉環(huán),具備高速增長的基礎(chǔ)。 5G通信產(chǎn)業(yè)變革騰飛在即,歡迎加入,期待與你共赴新征程!
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