電商客服主管
【崗位職責】
1、負責公司電商渠道(天貓抖音等平臺)店鋪客服接待和管理工作
2、負責電商訂單處理、評價管理
3、帶領客服團隊提高訂單轉(zhuǎn)化率和銷售額,完成公司目標
4、負責各平臺售后數(shù)據(jù)的收集及分析工作
5、負責電商客服團隊的日常培訓,關(guān)鍵指標更新及考核
6、服務流程閉環(huán),完善服務流程及標準
【崗位要求】
1、大專及以上學歷,經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬
2、3年以上電商平臺客服主管經(jīng)驗
3、帶過10人及以上團隊,具有幫助團隊員工持續(xù)獲得提升的能力
4、有上進心有創(chuàng)業(yè)心態(tài),愿意挑戰(zhàn)高薪
5、認可公司文化,愿意與公司和伙伴共同成長全職售前/售后客服
【薪資待遇】
1、綜合范圍:6000~8000元(上不封頂),薪資結(jié)構(gòu)=月薪+績效+提成
2、繳納五險一金 ,享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期
3、升職空間
L1: 客服主管—>客服經(jīng)理
L2: 客服主管—>運營專員—>運營店長-->運營經(jīng)理
4、工作時間:早晚班A:9-14( 公司),20-23(在家) B:13-21(公司)
電商客服
A【全職職責】
1、利用天貓、京東、拼多多等電商平臺聊天工具,積極與客戶溝通,解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品,致力于提升顧客購物體驗。
2、在售前階段,通過專業(yè)服務促進銷售;售后階段,則專注于解決顧客問題,處理投訴,確保顧客滿意度。
3、匯總并分析顧客反饋,助力店鋪服務持續(xù)改進。
【全職要求】
1. 打字>60字/分鐘
2. 售前:21~28歲+大專及以上+電商客服/微信小程序客服/銷售內(nèi)勤/數(shù)據(jù)處理/用戶運營/ERP經(jīng)驗優(yōu)先/本科應屆
3. 售后:24~30歲+大專及以上+2年以上(天貓/京東/拼多多/抖音)售后經(jīng)驗優(yōu)先
【薪資待遇】
1、 薪資結(jié)構(gòu):崗級工資+超額獎+排名獎+疊加現(xiàn)金紅包
2、五險一金,帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期
3、每3~6個月進行一次職位、薪酬晉級評估
【工作時間】輪班制,周末大小休(一周單休一周雙休)
售前——A1/B1/C排班
A1: 09:00-14:00(公司) 20:00-23:00(在家)
B1: 13:00-21:00(公司)
C: 08:00-16:45(公司)
售后——A/B1排班
A : 09:00-17:45(公司)
B1: 13:00-21:00(公司)
B兼職電商客服(來公司上線)
【適配人群】建鄴區(qū)業(yè)務時間多的電商運營/電商助理/電商客服/通信行業(yè)人員如營業(yè)廳客服
【崗位職責】利用天貓、拼多多、抖音等電商平臺聊天工具,積極與客戶溝通,解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品,致力于提升顧客購物體驗。
【參考薪資】時薪+提成+補貼,收入拆解??
? 保底12元/h(任選14-22點接單時段)
? 老手戰(zhàn)績:90%熟練者月入5000-6000元