職位描述
運(yùn)營商/增值服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
1. **客戶維護(hù)**：定期回訪存量客戶，處理咨詢與投訴，提升客戶滿意度與忠誠度。
2. **需求挖掘**：分析客戶消費(fèi)行為，推薦適配套餐、增值服務(wù)及交叉銷售產(chǎn)品（如5G升級、智能家居等）。
3. **流失預(yù)警**：監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，制定挽留策略（優(yōu)惠續(xù)約、權(quán)益贈送等），降低客戶流失率。
4. **數(shù)據(jù)運(yùn)營**：基于客戶畫像制定差異化服務(wù)策略，跟蹤營銷效果并優(yōu)化方案。
5. **跨部門協(xié)作**：聯(lián)動市場、技術(shù)等部門解決客戶問題，推動產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)。
6. **業(yè)績達(dá)成**：完成客戶續(xù)費(fèi)、復(fù)購、ARPU（用戶收入貢獻(xiàn)）等核心KPI目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
柳州市-城中區(qū)-東臺路金沙角小區(qū)
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柳州藝城文化傳播有限公司
藝城影視文化：2012年成立，主要從事宣傳片、電視紀(jì)錄片、動畫、電影攝制、宣發(fā)，短視頻拍攝制作、賬號代運(yùn)營，現(xiàn)場多機(jī)位直播等項(xiàng)目。同時(shí)是一家MCN機(jī)構(gòu)，開展達(dá)人帶貨直播和娛樂直播孵化項(xiàng)目，同時(shí)在融安、柳城、武宣等多地啟動了“講好鄉(xiāng)村故事、賣好鄉(xiāng)村產(chǎn)品”等項(xiàng)目，致力于助力鄉(xiāng)村振興。本公司擁有航拍、搖臂、走軌、影棚（虛擬演播室）及4K、高清攝制、視頻切換、現(xiàn)場直播系統(tǒng)等設(shè)備，近年服務(wù)對象主要有廣西電視臺、中共南寧市委組織部、柳州市委組織部、中共來賓市委組織部等各黨政機(jī)構(gòu)及中廣核集團(tuán)、中鐵建、中交建設(shè)、農(nóng)業(yè)銀行柳州分行、碧桂圓等政府部門和企事業(yè)單位，先后完成了《幸福八桂》、《美麗廣西》、《第一書記》、《萬才返鄉(xiāng)》、《脫貧攻堅(jiān)》等一系列作品，采訪制作了院士在廣西等多個(gè)重要節(jié)目，數(shù)十部作品在柳州電視臺、來賓電視臺播放，多部作品獲得全國和全區(qū)獎項(xiàng)。編輯辦公室：柳州市廣場路2號郵政大院1號樓1803室新媒體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：柳州市譚中西路18號（沃爾瑪3Ａ樓）
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