崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作;主動(dòng)外出聯(lián)系保險(xiǎn)公司、交通隊(duì)、拖車(chē)公司等獲取一線(xiàn)事故車(chē)資源,并招攬到店;
2、負(fù)責(zé)接車(chē)和協(xié)助客戶(hù)辦理保險(xiǎn)理賠;
為客戶(hù)提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及出險(xiǎn)指導(dǎo),提供最合適的方案建議,取得客戶(hù)信任;
回復(fù)客戶(hù)關(guān)于維修、保險(xiǎn)理賠等方面的咨詢(xún),主動(dòng)推薦延伸產(chǎn)品;
3、維修過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào);
與車(chē)間保持良好溝通,傳達(dá)客戶(hù)需求, 與其他員工溝通解決疑難問(wèn)題,確保按時(shí)完成客戶(hù)交修項(xiàng)目;
4、完成交車(chē)和結(jié)算工作;處理客戶(hù)投訴。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、3年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年同崗位經(jīng)驗(yàn),無(wú)不良征信。
3、熟悉本品牌車(chē)型及產(chǎn)品知識(shí),售后維修知識(shí)及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn);
熟悉車(chē)輛故障診斷與維修,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、技術(shù)優(yōu)勢(shì);
競(jìng)品品牌知識(shí)、保險(xiǎn)理賠知識(shí)、備件及附件知識(shí);
具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力。