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職位描述： 1、客戶投訴/反饋的分析，跟進(jìn),8D報(bào)告的編寫(xiě)及回復(fù)及進(jìn)行內(nèi)部落實(shí)行； 2、顧客報(bào)怨接收、調(diào)查、臺(tái)賬登記；重大客訴、出貨不合格率統(tǒng)計(jì)及客戶反饋不良率管控； 3、對(duì)顧客提出不滿意的服務(wù)質(zhì)量組織分析原因和對(duì)策改善； 4、客退產(chǎn)品的確認(rèn)，數(shù)據(jù)分析、異常溝通、組織、處理與檢驗(yàn)；售后產(chǎn)品維修管理； 5、負(fù)責(zé)主導(dǎo)組織對(duì)客戶需求的返工、返檢等與品質(zhì)相關(guān)的工作； 6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶上線不良品的確認(rèn)、反饋、改善對(duì)策組織及改善效果跟進(jìn)工作； 任職資格： 1、熟悉電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造流程、熟悉消費(fèi)電子產(chǎn)品檢測(cè)要求及標(biāo)準(zhǔn)； 2、大專及以上學(xué)歷，有一年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)； 3、有質(zhì)量意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作，溝通技巧能力； 4、有應(yīng)對(duì)歐美客戶客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；