職位描述
銷售運(yùn)營家具/家居/家電
1、制定區(qū)域年度走訓(xùn)計(jì)劃與目標(biāo)達(dá)成
制定年度走訪培訓(xùn)計(jì)劃，確保區(qū)域內(nèi)所有加盟商100%走訪，對門店實(shí)行一對一的培訓(xùn)，面對面解決問題，確?？蛻舻膯栴}快速高效解決
2.制定區(qū)域年度培訓(xùn)計(jì)劃與目標(biāo)達(dá)成
制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，確保門店服務(wù)人員每年不低于2次的區(qū)域現(xiàn)場培訓(xùn)，對服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、技術(shù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，更好的服務(wù)于客戶
3.制定年度服務(wù)業(yè)績分解計(jì)劃與目標(biāo)達(dá)成
制定門店年度服務(wù)業(yè)績?nèi)蝿?wù)分解方案以及門店幫扶計(jì)劃，確保門店完成月度以及年度考核目標(biāo)，提升服務(wù)滿意度
4.技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)與支持
對門店在服務(wù)過程中，遇到的疑難故障，需給出建設(shè)性意見與技術(shù)指導(dǎo)，保證一線服務(wù)小哥快速處理用戶產(chǎn)品問題，保證客戶的服務(wù)體驗(yàn)
5.危機(jī)事件公關(guān)
負(fù)責(zé)市場危機(jī)事件公關(guān)，確保危機(jī)事件不出現(xiàn)升級(jí)、曝光，維護(hù)品牌形象
6.市場質(zhì)量信息收集反饋
主導(dǎo)市場質(zhì)量信息收集與反饋，確保市場出現(xiàn)質(zhì)量問題能夠及時(shí)反饋到公司總部，用于技術(shù)改善，提高產(chǎn)品質(zhì)量
任職資格
1、3-5年家電行業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上區(qū)域服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉家電服務(wù)行業(yè)的服務(wù)管理和運(yùn)作模式，熟悉產(chǎn)品，具備一定的技術(shù)水平；
3、思維敏捷，具備良好的分析與解決問題能力；
4、具備良好的組織策劃、協(xié)同溝通與客戶關(guān)系管理能力；
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感。
工作地點(diǎn)
嘉興海寧市新城路366號(hào)
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職位發(fā)布者
火星人嘉興海寧總部2/高級(jí)主管
立即溝通
火星人廚具股份有限公司火星人廚具股份有限公司(股票代碼：300894)創(chuàng)立于2010年，是一家以集成廚電為核心業(yè)務(wù)，“讓廚房生活更健康”為使命的高新技術(shù)企業(yè)，致力于打造集成灶、集成洗碗機(jī)、集成水槽、熱水器、集成家居等集成精品?；鹦侨藫碛?30多畝智慧工業(yè)園，1500㎡工匠實(shí)驗(yàn)室和5500㎡國家認(rèn)可研發(fā)實(shí)驗(yàn)室（CANS），累計(jì)獲得481件國家授權(quán)有效專利，600多項(xiàng)榮譽(yù)資質(zhì)?；鹦侨藚⑴c制定了《集成灶》行業(yè)及團(tuán)體9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，榮獲高新企業(yè)技術(shù)認(rèn)證、浙江制造“品”字標(biāo)、中國外觀設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)等多項(xiàng)政府權(quán)威認(rèn)證，累計(jì)斬獲iF金獎(jiǎng)、紅點(diǎn)獎(jiǎng)等30多項(xiàng)國內(nèi)外設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。2023年，火星人成為“十四五”國家重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目牽頭單位?；鹦侨藞?jiān)持高端品牌引領(lǐng)，發(fā)展迅速上升。2020年12月31日，成立十年的火星人成功于深交所上市，上市僅半年，就躍居行業(yè)上市公司營收第一，并保持至今，實(shí)現(xiàn)集成灶行業(yè)2021-2023年連續(xù)三年全國銷售額第一。公司發(fā)展過程中，逐步形成了以“德治、德行、德藝”為核心的三德文化體系，積極投身慈善公益事業(yè)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任?；鹦侨艘浴俺掷m(xù)創(chuàng)新，行業(yè)領(lǐng)先”的企業(yè)總方針，正朝著“成為讓人自豪的卓越企業(yè)”的愿景不斷前進(jìn)。
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