崗位職責:
1、負責接聽/接收客戶關(guān)于食安險業(yè)務(wù)的咨訴(如理賠糾紛、金額爭議、保費問題等),記錄問題并分類整理,依據(jù)保險條款、公司政策及法律法規(guī),解答客戶疑問。
2、審核客戶提交的理賠材料,核實事故真實性,根據(jù)公司政策及條款,計算賠償金額并完成賠付流程。
任職要求?
?1、大專及以上學歷,保險、法律、客服、醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?2、1年以上保險客服、投訴處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗,熟悉保險理賠流程、保險條款及爭議處理邏輯者優(yōu)先。
技能要求?
1、掌握基礎(chǔ)保險知識,能快速理解保單條款及爭議點。
2、具備較強的糾紛調(diào)解能力,能平衡用戶體驗與公司政策。
3、優(yōu)秀的溝通表達能力,能通過電話、文字等渠道清晰傳遞信息。
4、抗壓能力強,能適應(yīng)輪班制(如早中晚班)及緊急事件響應(yīng)。
5、熟悉保險條款及理賠審核規(guī)則,熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)。