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崗位職責(zé)： 1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)場館的運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃及日常運(yùn)營管理，并做好與教育活動板塊的工作銜接，確保淡旺季運(yùn)營效率和接待能力； 2、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人才隊(duì)伍建設(shè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)以提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，推動團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)及能力建設(shè)； 3、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)，制定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，督導(dǎo)運(yùn)營同事熱情、專業(yè)地服務(wù)觀眾，提升游客滿意度，同時及時妥善處理游客的投訴和建議，優(yōu)化運(yùn)營流程和服務(wù)質(zhì)量； 4、 負(fù)責(zé)運(yùn)營的規(guī)章制度建設(shè)和操作流程制定，并不斷優(yōu)化； 5、 負(fù)責(zé)運(yùn)營安全管控，控制觀眾流量和管理現(xiàn)場秩序，督導(dǎo)場館內(nèi)各展區(qū)、展項(xiàng)、空間等是否處于良好狀態(tài)，保障觀眾體驗(yàn)； 6、上級交辦的其他工作。