崗位職責(zé):
1.通過(guò)電話(huà)、郵件及網(wǎng)絡(luò)溝通工具并根據(jù)業(yè)務(wù)流程為企業(yè)用戶(hù)提供解決方案;
2.確認(rèn)企業(yè)用戶(hù)問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理;
3.參考知識(shí)庫(kù)為用戶(hù)提供IT相關(guān)解決方案,滿(mǎn)足用戶(hù)需求;
4.疑難問(wèn)題將服務(wù)單正確派送給相關(guān)的問(wèn)題小組;
5.完成上級(jí)交辦的IT服務(wù)支持工作,配合公司戰(zhàn)略調(diào)整,主動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化,協(xié)助處理臨時(shí)性或突發(fā)性的技術(shù)任務(wù)。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.具有1年以上call center工作經(jīng)驗(yàn),具備SAP系統(tǒng)模塊運(yùn)維者優(yōu)先;
3.英語(yǔ)讀寫(xiě)無(wú)障礙,口語(yǔ)好優(yōu)先;
4.善于學(xué)習(xí),溝通能力強(qiáng),具有高度的責(zé)任感和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn):大連市高新園區(qū)宏川東路27/29號(hào)天地軟件園金翹樓
工作時(shí)間:輪班制,做五休二