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崗位職責(zé)： 單店私域賦能與運(yùn)營(yíng)支持 1、深度了解單門店業(yè)務(wù)流程、客戶群體與運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，為門店提供定制化的企微運(yùn)營(yíng)賦能方案，包括單店客戶管理、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、服務(wù)流程優(yōu)化等，助力門店提升單門店客戶粘性與客戶滿意度。 2、定期組織企微運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)分享會(huì)，針對(duì)員工進(jìn)行企微工具使用、客戶溝通技巧、單店運(yùn)營(yíng)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)標(biāo)桿門店，并對(duì)標(biāo)桿門店的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和全國(guó)推廣，提升門店團(tuán)隊(duì)的企微運(yùn)營(yíng)能力。 3、建立健全門店企微運(yùn)營(yíng)評(píng)估體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與實(shí)地調(diào)研，對(duì)門店企微運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行定期評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供改進(jìn)建議。 4、指導(dǎo)門店通過(guò)企微平臺(tái)開(kāi)展客戶互動(dòng)活動(dòng)，如客戶生日關(guān)懷、節(jié)日問(wèn)候、會(huì)員專屬福利等，增強(qiáng)客戶與酒店之間的粘性。 5、監(jiān)控客戶反饋與投訴數(shù)據(jù)，及時(shí)通過(guò)功能/產(chǎn)品側(cè)產(chǎn)出解決方案，確保酒店單門店的客戶滿意度和整體評(píng)價(jià)有提升。 6、結(jié)合酒店業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)與市場(chǎng)熱點(diǎn)，指導(dǎo)門店策劃并落地的營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于客房預(yù)訂優(yōu)惠、套餐推廣、主題活動(dòng)宣傳等，提升酒店品牌知名度與私域間夜量。 任職要求： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備酒店行業(yè)或連鎖行業(yè)企微運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、有成功通過(guò)企微平臺(tái)對(duì)單門店進(jìn)行賦能并實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的案例經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門的人員進(jìn)行有效溝通與協(xié)作，推動(dòng)項(xiàng)目順利開(kāi)展。 5、具備創(chuàng)新思維與學(xué)習(xí)能力，能夠不斷探索企微平臺(tái)的新功能與新玩法，為酒店企微運(yùn)營(yíng)注入新的活力。