職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。
3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。
4、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
6、售后服務(wù)：及時(shí)處理客戶反饋問(wèn)題及退換貨、投訴等；
7，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)。
8、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，精通淘寶后臺(tái)管理，熟悉了解平臺(tái)規(guī)則；
9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析；
任職要求：
1、25-35歲，有責(zé)任心，樂(lè)于溝通，善于團(tuán)隊(duì)管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以往曾擔(dān)任過(guò)客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場(chǎng)感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。
4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。
5、熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則，通過(guò)平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。
6、性格開(kāi)朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠(chéng)實(shí)有耐心，溝通能力好，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級(jí)分配工作；有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)啟迪科技城啟創(chuàng)園-8號(hào)樓啟迪科技城啟創(chuàng)園8號(hào)樓10層
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河南米多奇食品有限公司河南米多奇食品有限公司，位于國(guó)家可持續(xù)發(fā)展輝縣孟莊試驗(yàn)區(qū)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的規(guī)?；称菲髽I(yè)。公司于2000年7月創(chuàng)立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以市場(chǎng)、消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以工促農(nóng)，推動(dòng)三化發(fā)展。公司擁有2個(gè)生產(chǎn)園區(qū)，年生產(chǎn)能力20萬(wàn)噸，占地面積40萬(wàn)平方米，擁有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)線30多條，員工5000余人。公司主要生產(chǎn)烤香饃片、饃丁、米餅、蛋糕、石頭餅等系列食品，產(chǎn)品暢銷全國(guó)二十多個(gè)省、市、自治區(qū)，公司產(chǎn)品美味、休閑，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。公司先后被評(píng)為“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化河南省重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“河南省就業(yè)企業(yè)先進(jìn)單位”、“河南省質(zhì)量誠(chéng)信A級(jí)工業(yè)企業(yè)”、“全國(guó)食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭企業(yè)”、“河南民營(yíng)企業(yè)制造業(yè)100強(qiáng)”、“河南民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)100強(qiáng)”、“新鄉(xiāng)市四星級(jí)工業(yè)企業(yè)”、“新鄉(xiāng)市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“國(guó)家綠色工廠”等榮譽(yù)稱號(hào)；公司黨支部連年來(lái)被中共新鄉(xiāng)市委授予“‘五好’基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司在發(fā)展的同時(shí)，積極履行企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，帶動(dòng)了區(qū)域種植、包裝、物流、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。深入實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，積極參與幫扶救助、公益事業(yè)及光彩事業(yè)，近年來(lái)捐贈(zèng)款物達(dá)1100多萬(wàn)元，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和良好口碑。面向未來(lái)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。我們將持續(xù)秉承“務(wù)實(shí)求效、產(chǎn)品做精、注重細(xì)節(jié)、持之以恒”的企業(yè)精神，以市場(chǎng)、消費(fèi)者為中心，不斷提高企業(yè)的發(fā)展力，為社會(huì)做出新的、更大的貢獻(xiàn)。
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