崗位職責(zé):
工作職責(zé)
1、客訴處理:按照公司產(chǎn)品售后及質(zhì)保流程,協(xié)助客戶解決質(zhì)保問題;
2、客訴失效分析:組織公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行失效分析和改善;積極與客戶遠(yuǎn)程會議或現(xiàn)場溝通方式,推動客訴問題結(jié)案,
3、客戶滿意度:提升客戶滿意度客訴處理方案選擇及客訴成本控制,推動內(nèi)部改善措施執(zhí)行;
4、合同評審:按照公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件,對客戶的要求給出評審意見并參與和客戶的溝通討論;
5、客戶入廠:接待客戶審核、參觀等入廠活動,收集客戶聲音,推進(jìn)內(nèi)部改善;
任職資格
1、大專及以上;
2、熟悉光伏組件相關(guān)生產(chǎn)加工和測試測試過程;
3、熟悉組件相關(guān)質(zhì)保條款及組件失效機(jī)理;
4、熟悉IEC標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于組件的相關(guān)測試流程及機(jī)理;