崗位職責:
1、負責呼叫中心日常團隊管理,推動呼叫中心品質(zhì)提升;
2、負責呼叫中日常服務(wù)管理,提高用戶滿意度;
3、負責呼叫中心績效管理,提供團隊業(yè)績;
4、搭建人才梯隊,培養(yǎng)優(yōu)秀的干部接班人;
5、解決業(yè)務(wù)中的問題及難點,協(xié)同負責呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷完善和升級。
任職要求:
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷
2、工作經(jīng)驗:5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗,管理團隊人數(shù)100人以上,有可追溯的業(yè)務(wù)提升工作成果;
4、技能要求:具有良好的自學(xué)能力、溝通推動能力、問題分析解決及總結(jié)能力;具有良好的線上渠道運營能力,具有較強的數(shù)據(jù)分析能力;了解能源類產(chǎn)品的服務(wù)模式及運作流程者優(yōu)先; 獨立承擔過項目運營工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、個人素質(zhì)要求: 優(yōu)秀的項目管理能力;創(chuàng)新思維、良好的服務(wù)意識、溝通表達能力及團隊組織建設(shè)能力,具備一定的抗壓力。