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1.邀約專員接聽電話需按照神秘客戶調(diào)研的標準執(zhí)行并進行考核； 2.電話接聽后需要及時登記《通話記錄表》，要求記錄每一個呼入電話，并確定客戶的意向級別； 3.對于意向客戶獲取如下信息的視為一批有效客戶：姓名、電話、意向車型、上牌地點等基本信息；接聽電話結束后，要及時錄入廠家系統(tǒng)； 4.廠家提供線索及時跟進，跟進率達100%以上； 5.邀約專員除接聽電話外，需要對尚未到店的意向客戶進行跟進，跟進標準與銷售顧問的意向客戶跟進標準一致； 6.當日回訪工作結束后，將次日計劃到店客戶信息填寫在《客戶邀約到店確認表》中；對于當日新生的計劃外到店客戶也需要填寫《客戶邀約到店確認表》； 7.客戶實際到店后，邀約專員將客戶轉給網(wǎng)銷專員進行接待，網(wǎng)銷專員接待結束后，需將《客戶邀約到店確認表》信息完整清楚并簽字確認，交給網(wǎng)銷經(jīng)理簽字確認，以此單確認有效邀約客戶量； 8.完成當日工作后，邀約專員需要將《通話記錄表》和簽字確認后的《客戶邀約到店確認表》交予網(wǎng)銷銷售經(jīng)理，完成《網(wǎng)銷業(yè)務日報表》； 9.《網(wǎng)銷業(yè)務日報表》包括當日有效電話建檔量、意向客戶跟進實際完成量、當日邀約到店量、當日電營成交量、次日計劃到店量、次日意向客戶應回訪量； 10.客戶到店后，由網(wǎng)銷專員對意向客戶進行跟進直至客戶成交或戰(zhàn)敗，后續(xù)的客戶情況由網(wǎng)銷專員在廠家系統(tǒng)中進行登記；