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綜合調(diào)度客服崗 【工作時間】：周一至周五8：30-12：00　14：00-17：30，周六日雙休 一、崗位職責(zé)： 1、熟練掌握全流程審批業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)審批中心客服熱線接聽（內(nèi)部接聽）及服務(wù)事項處理工作。 2、負(fù)責(zé)處理移動端客服相關(guān)工作，包含咨詢問題轉(zhuǎn)發(fā)、問題的解答工作、臺賬記錄等。 3、數(shù)據(jù)整理及分析工作。負(fù)責(zé)梳理及分析客服各渠道的典型及常見問題，制作及發(fā)布客服日報、月報。 4、協(xié)助處理審批中心差錯投訴、進行滿意度調(diào)研、服務(wù)監(jiān)測體系建設(shè)等其他服務(wù)管理工作。 5、負(fù)責(zé)制作視頻、制作海報、公眾號維護等。 二、崗位要求： 1、大學(xué)本科學(xué)歷及以上；普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。 2、熟練使用EXCEL、WORD、PPT等Office辦公軟件及視頻剪輯軟件、圖片編輯軟件者優(yōu)先。 3、吃苦耐勞，有責(zé)任心及耐心，具備較強的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力和理解能力,有良好的溝通能力和邏輯思維能力。 4、有一定的活動策劃經(jīng)驗。 【薪酬福利待遇】：月收入7-9K，年收入10-13W，入職即繳納六險一金（一檔社保，公積金24%）、行服、年度體檢、過節(jié)費（全年4000）、年終獎、節(jié)日福利、帶薪年假等等。企業(yè)文化活動豐富，還有專業(yè)的崗前培訓(xùn)。 【工作地點】南山科興科學(xué)園