職位描述
英語(yǔ)輪班制應(yīng)屆生接聽(tīng)客服銀行
員工福利：
1. 完善的員工福利體系：五險(xiǎn)一金（公積金繳存比例12%），補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，10 天起算的帶薪年假，銀行假，志愿者假，家庭日，士節(jié)/士節(jié)，團(tuán)建活動(dòng)，企業(yè)年金，年度定期免費(fèi)員工體檢，全球員工認(rèn)股計(jì)劃。
2. 薪資構(gòu)成：固定底薪 + 業(yè)績(jī)提成 + 補(bǔ)貼 （人均工資10000元左右）。
3.完善的內(nèi)部晉升通道，每年四次晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)，橫縱雙通道發(fā)展方向。
4.包容的企業(yè)文化，簡(jiǎn)單的人事關(guān)系，關(guān)注并鼓勵(lì)員工的個(gè)人發(fā)展成長(zhǎng)。
5.辦公地點(diǎn)在超5A甲級(jí)寫字樓，銀行正式員工。
6. 0 經(jīng)驗(yàn)者進(jìn)入金融業(yè)的敲門磚，可系統(tǒng)了解和掌握個(gè)人存貸、理財(cái)?shù)街行∑髽I(yè)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。
任職要求：
1. 大學(xué)統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有一年或以上客戶服務(wù)或金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。
2.語(yǔ)言要求：流利的普通話和良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。
3. 具備良好的邏輯思維能力，溝通表達(dá)能力，口齒清晰，條理清楚。
4. 具備服務(wù)意識(shí)善于傾聽(tīng)、分析并理解客戶需求。
該職位是5天*8 小時(shí)工作時(shí)間輪班制，每周輪休兩天， 24小時(shí)輪班（晚班最晚到11PM，通宵班11PM to 7AM，通宵班大概4-8個(gè)月輪一次，每次一個(gè)月），上夜班者每天都可享受夜班補(bǔ)貼。
崗位職責(zé)：
1.回答客戶咨詢,維護(hù)與客戶的關(guān)系并提供卓越的客戶服務(wù)以確保滿足客戶需求。
2.遵循銀行的管理手冊(cè)，操作手冊(cè)和相關(guān)產(chǎn)品的既定政策,接受并操作客戶下達(dá)的指示。
3.了解客戶的金融需求，并根據(jù)客戶需求提供合適的產(chǎn)品。
4. 抓住交叉銷售和轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，向現(xiàn)有和潛在客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)。
5.積極配合和支持市場(chǎng)推廣活動(dòng),完成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)。
6.解決客戶的投訴或不滿，了解客戶反饋以持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。
7.積極聆聽(tīng)和參與定期的會(huì)議和培訓(xùn),獲得有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)和服務(wù)的技巧。
渣打銀行介紹：
? 2024 年渣打中國(guó)蟬聯(lián)“中國(guó)杰出雇主”認(rèn)證。
? 2023 年渣打中國(guó)榮獲sHero2023 多元公平包容最佳實(shí)踐及最受性歡迎雇主大獎(jiǎng)。
? 2022 年渣打銀行（中國(guó)）有限公司榮膺 “怡安2022 中國(guó)最佳ESG 雇主” 稱號(hào)。
? 2022 年渣打銀行（中國(guó)）有限公司連續(xù)第5 次榮膺 “前程無(wú)憂2022 年最佳雇主” 稱號(hào)。
? 渣打是一家領(lǐng)先的國(guó)際銀行集團(tuán)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球59 個(gè)最有活力的市場(chǎng)，為來(lái)自144 個(gè)市場(chǎng)的客戶提供服務(wù)。渣打網(wǎng)絡(luò)與“一帶一路” 沿線市場(chǎng)的重合度超過(guò)75%。渣打的使命是利用獨(dú)特的多樣性促進(jìn)商業(yè)繁榮和增進(jìn)人類福祉。渣打的文化傳承和企業(yè)價(jià)值都在品牌承諾-- “一心做好，始終如一（here for good）”中得到充分體現(xiàn)。
? 渣打集團(tuán)有限公司在倫敦及香港的交易所上市。
? 作為扎根中國(guó)歷史最悠久的國(guó)際性銀行之一，渣打從1858 年在上海設(shè)立首家分行開始，在華業(yè)務(wù)從未間斷。2007 年4 月，渣打銀行（中國(guó)）有限公司成為第一批本地法人化的國(guó)際銀行。目前，渣打中國(guó)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋近30 個(gè)沿海和內(nèi)陸城市，充分顯示了渣打?qū)χ袊?guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)承諾。
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)京基100大廈A座 14/F
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