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崗位職責 1.負責景區(qū)游客接待服務中心的日常管理，做好游客接待、咨詢、入園、出園管理及日常投訴處理等工作。 2.負責組織策劃景區(qū)接待方案、設計接待流程，安排接待和講解工作； 3.負責游客日常接待答疑、滿意度調研及游客各類投訴的處理； 4.負責廣播系統(tǒng)的使用，背景音樂、尋人啟事、尋物啟事、安全播報、重大事件通知等； 5.對于發(fā)生緊急意外情況，負責對游客和商戶的解釋說明工作； 6.負責游客中心內務和安全管理，落實管理要求； 7.配合景區(qū)營銷、品宣、演藝等部門開展營銷、宣貫、宣傳等景區(qū)運營工作； 8.負責游客接待服務中心制度、工作流程和運作管理； 9.負責園區(qū)講解員、廣播員、客服專員培訓及管理； 10.落實上級領導安排的專項工作。 【任職要求】 1.基本任職條件：統(tǒng)招大?；蛞陨蠈W歷，年齡在28-40歲之間，定居在張家口市轄區(qū)范圍內。 2.從業(yè)經驗要求：2年以上景區(qū)、樂園、酒店等相關行業(yè)游客服務接待管理崗位工作經驗。 3.專業(yè)能力要求：熟悉文旅行業(yè)服務標準和景區(qū)游客服務中心的各項管理工作流程和管理規(guī)范，有成功提升客訴解決率或游客滿意度的案例；精通客戶服務全流程管理和商務接待禮儀，熟練使用辦公軟件及景區(qū)信息化管理系統(tǒng)。 4.通用能力要求：工作細心周到，服務意識強，接人待物真誠熱情，原則性強，靈活敏捷，具有較強的突發(fā)事件應急能力，良好的溝通能力、組織調度能力、問題解決能力和團隊管理能力；具備與崗位相匹配的體力和精力。 5.行業(yè)素質要求：為人正直陽光、積極向上，能夠做到心中有愛、眼里有光，心態(tài)好，能抗壓；上進心和事業(yè)心強，有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 6.補充：要求候選人具備良好形象、氣質、素養(yǎng)，風格干練。