職位描述
小區(qū)物業(yè)客服客服管家
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)業(yè)主信息收集和整理，掌握項(xiàng)目業(yè)主的名稱(chēng)，房號(hào)及各類(lèi)相關(guān)信息，熟知項(xiàng)目周邊環(huán)境及大樓各類(lèi)硬件設(shè)施和物業(yè)管理的配套服務(wù)。
2負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)電，來(lái)訪，解答業(yè)主咨詢(xún)，記錄業(yè)主需求，處理業(yè)主有效投訴，對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴進(jìn)行跟蹤，及時(shí)回訪，定期進(jìn)行業(yè)主的回訪并匯總業(yè)主建議。
3負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報(bào)修和投訴的處理和業(yè)主咨詢(xún)的解釋。
4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)舉辦，對(duì)客通知公告，樓棟園區(qū)巡檢，空置房檢查，業(yè)主檔案處理。
5完成物業(yè)費(fèi)收費(fèi)目標(biāo)及清欠目標(biāo)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪，快速響應(yīng)客戶提出的服務(wù)需求，并進(jìn)行跟蹤，直至落實(shí)；
2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
3、對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行品質(zhì)巡查，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患等問(wèn)題及時(shí)反饋給各業(yè)務(wù)端口進(jìn)行整改；
4、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、20-40歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、熟練使用辦公軟件，工作認(rèn)真細(xì)心，有較好的服務(wù)意識(shí)；
3、有物業(yè)管家相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
福利待遇：
餐補(bǔ)、五險(xiǎn)、高溫補(bǔ)貼、生日津貼、帶薪年假、節(jié)日禮品等
工作地點(diǎn)
廈門(mén)湖里區(qū)大唐五緣YOHO
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
剛剛活躍立即溝通
廈門(mén)唐人嘉物業(yè)服務(wù)有限公司唐人嘉服務(wù)創(chuàng)建于1996年，發(fā)展于廈門(mén)，成長(zhǎng)于全國(guó)，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。跟隨行業(yè)快速發(fā)展的腳步，唐人嘉服務(wù)管理規(guī)模逐年增長(zhǎng)，已成為一家綜合性的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)公司。目前，唐人嘉服務(wù)設(shè)立了廈門(mén)、福州、泉州、漳州、莆田、南寧、天津、重慶、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、柳州、岳陽(yáng)、臺(tái)州、溫州、寧波、南通、余姚、龍巖等多家物業(yè)分公司，管理物業(yè)項(xiàng)目100余個(gè)，合約面積1600余萬(wàn)平方米，管理業(yè)態(tài)涵蓋高端豪宅別墅、住宅公寓、寫(xiě)字樓、商業(yè)等多種類(lèi)型。獲得中國(guó)指數(shù)研究院“2018年中國(guó)物業(yè)成長(zhǎng)型領(lǐng)先企業(yè)”、“2019年中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)”、“2020年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”，中國(guó)金鑰匙“2019年中國(guó)金鑰匙6S管理創(chuàng)新企業(yè)”，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)“2019年中國(guó)藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)”、億翰智庫(kù)“2020年中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP100”“中國(guó)物企超級(jí)服務(wù)力TOP50”、“2021年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)百?gòu)?qiáng)TOP79”、“2023年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)百?gòu)?qiáng)TOP61”等榮譽(yù)，2019年通過(guò)SGS評(píng)審獲得“SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證”,2020年通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。唐人嘉服務(wù)秉持“同創(chuàng)美好生活，共筑百年唐人”的企業(yè)愿景，牢記“為伙伴營(yíng)造美好人文空間”的使命，踐行“不斷創(chuàng)新，用心服務(wù)，營(yíng)造溫馨美好人文空間”的服務(wù)承諾，致力為業(yè)主提供溫馨和暢的生活環(huán)境和人文環(huán)境。更多資訊請(qǐng)微信關(guān)注“唐人生活家”，官方網(wǎng)站：http://www.tangrenwuye.com/
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