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一、崗位職責 1. 客戶服務：熱情接待業(yè)主來訪與來電咨詢，耐心解答各類疑問；及時受理業(yè)主的報事報修、投訴建議等，確保在規(guī)定時間內(nèi)響應，并跟進處理進度，及時反饋結果，提升業(yè)主滿意度。 2. 費用管理：負責小區(qū)物業(yè)費、水電費等相關費用的催繳工作，制定合理的催繳計劃，確保費用收繳率達到月度目標；定期對欠費情況進行梳理分析，與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，解決繳費問題。 3. 小區(qū)巡查：每日對負責樓棟及周邊區(qū)域進行巡查，關注公共設施設備運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生情況、消防安全隱患等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關部門處理。 4. 客戶關系維護：定期開展業(yè)主回訪工作，了解業(yè)主需求和意見，建立良好的互動關系；組織策劃社區(qū)文化活動，增強業(yè)主之間的凝聚力和歸屬感，提升小區(qū)整體氛圍。 5. 資料管理：負責業(yè)主資料的收集、整理、歸檔與更新，確保信息準確無誤；對各類服務記錄、工作報表等進行整理與保管，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持。 二、任職要求 1. 學歷與經(jīng)驗：中專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先；具有1 - 3年小區(qū)客服或樓棟管家工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可適當放寬條件。 2. 技能與素質(zhì)：熟練使用Office辦公軟件，具備良好的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；具備較強的溝通表達能力和親和力，能與業(yè)主建立良好的信任關系，有效解決各類問題。 3. 其他：工作認真負責，有較強的服務意識和團隊協(xié)作精神，具備一定的抗壓能力，能夠應對突發(fā)事件和緊急任務。 三、薪資福利 1. 薪資待遇：月薪6000 - 7000元，根據(jù)個人工作表現(xiàn)和績效情況，有績效獎金和收繳率獎金。 2. 福利待遇：繳納五險一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢等；提供完善的培訓體系和晉升機會，幫助員工不斷提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。