職位描述
燈具售后
崗位職責(zé):
?及時(shí)準(zhǔn)確高效處理客戶反饋的問(wèn)題、快速提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，準(zhǔn)確界定問(wèn)題原因并提供有效解決方案；
?進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的梳理總結(jié)，反饋相關(guān)部門，不斷推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程；
?有風(fēng)險(xiǎn)及防范意識(shí)，將客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提前預(yù)防于新品階段或新品研發(fā)之前，參與產(chǎn)品各階段評(píng)審，從客戶使用角度體驗(yàn)，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，推進(jìn)新品階段的質(zhì)量改進(jìn)，減少售后問(wèn)題的出現(xiàn)；
?及時(shí)準(zhǔn)確提供公司的產(chǎn)品投訴月匯報(bào)表和用于管理考核的相關(guān)投訴數(shù)據(jù)，同時(shí)有自己的分析結(jié)果；
?負(fù)責(zé)本職工作范圍內(nèi)涉及的EHS管理、溝通、協(xié)調(diào)工作；
?在部門內(nèi)部及部門之間進(jìn)行有效通暢的溝通和團(tuán)隊(duì)合作；
?根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求或部門工作，及時(shí)準(zhǔn)確地完成上級(jí)交待的各項(xiàng)任務(wù)，包括接受公司安排去其他部門或其 他崗位的調(diào)動(dòng)。
任職要求:
?大專及以上學(xué)歷理工科類學(xué)歷；
?主修照明、電氣等相關(guān)專業(yè)
?相關(guān)行業(yè)三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
?熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)；
?熟悉相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；
?熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)流程（注塑、沖壓、組裝、檢測(cè)等）；
?具備良好的管理能力與客戶服務(wù)的技巧；
?能適應(yīng)頻繁出差。
工作地點(diǎn)
西蒙照明(中山生產(chǎn)基地)
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職位發(fā)布者
Siky/HRBP
昨日活躍立即溝通
西蒙電氣西蒙電氣（中國(guó)）有限公司是西班牙西蒙集團(tuán)在中國(guó)設(shè)立的外商獨(dú)資企業(yè)。西蒙集團(tuán)由阿爾杜羅·西蒙（Arturo Simon）創(chuàng)始于1916年，總部位于巴塞羅那。目前在中國(guó)、俄羅斯、印度、巴西、墨西哥、波蘭等國(guó)設(shè)立了生產(chǎn)基地，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及四大洲90多個(gè)國(guó)家。西蒙（中國(guó)）依托西蒙集團(tuán)的技術(shù)支持，組建了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需求的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以產(chǎn)品質(zhì)量和性能測(cè)試為主的實(shí)驗(yàn)室通過(guò)了中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）認(rèn)可，形成了Simon品牌開關(guān)插座、照明燈具、低壓電器、智能控制等相關(guān)多元化系列產(chǎn)品，擁有百余項(xiàng)專利，產(chǎn)品通過(guò)了國(guó)家“CCC”強(qiáng)制認(rèn)證。 Simon產(chǎn)品以其典雅的設(shè)計(jì)、優(yōu)選的材料、精致的工藝、安全的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)倍受客戶青睞，頻頻亮相于國(guó)家體育場(chǎng)（鳥巢）、國(guó)家游泳中心（水立方）、中央電視臺(tái)、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓、上海世博會(huì)、廣州“亞運(yùn)新城”等重點(diǎn)工程。西蒙（中國(guó)）建有完善的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各地設(shè)有辦事處近30個(gè)，經(jīng)分銷商近2000家，電子商務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋了各主流電商平臺(tái)。西蒙（中國(guó)）實(shí)施了ISO 9001: 2015質(zhì)量、ISO 14001: 2015環(huán)境和ISO 45001: 2018職業(yè)健康安全等管理體系，并通過(guò)TUV NORD的審核認(rèn)證。
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