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一、崗位職責(zé) 1. 客戶咨詢解答：通過(guò)電話、在線平臺(tái)等渠道，耐心回應(yīng)客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品信息、條款細(xì)則、投保流程、理賠事宜等各類咨詢，確?？蛻粢蓡?wèn)得到準(zhǔn)確清晰的解答。 2. 客戶投訴處理：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，深入了解問(wèn)題根源，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速有效地解決投訴問(wèn)題，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，維護(hù)公司良好形象和客戶滿意度。 3. 業(yè)務(wù)辦理協(xié)助：協(xié)助客戶完成保單信息變更、續(xù)期繳費(fèi)、退保、理賠報(bào)案等業(yè)務(wù)操作，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，保障業(yè)務(wù)流程順暢進(jìn)行。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶使用保險(xiǎn)產(chǎn)品的體驗(yàn)和需求，收集客戶意見(jiàn)和建議，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考依據(jù)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。 二、任職要求 1. 學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，金融、保險(xiǎn)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。 2. 技能要求：具備良好的文字表達(dá)和溝通能力；熟悉基本的電腦操作和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。 3. 能力素養(yǎng)：具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)客戶需求，能夠與客戶建立良好信任關(guān)系；工作細(xì)致、耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 4. 其他要求：對(duì)客戶服務(wù)工作有熱情，愿意在保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展；有相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 三、薪資福利 1. 薪資待遇：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu)，無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+新人方案獎(jiǎng)勵(lì)+服務(wù)津貼+全勤獎(jiǎng)。 2. 福利待遇：完善的福利體系，上五休二，養(yǎng)老金繳納，醫(yī)療險(xiǎn)繳納，補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)；帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期；節(jié)日福利、生日福利、定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。 3. 職業(yè)發(fā)展：豐富的培訓(xùn)課程，涵蓋保險(xiǎn)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧、溝通技巧等，助力你快速成長(zhǎng)；廣闊的晉升空間，可晉升為客服主管、客服經(jīng)理等管理崗位。