呼叫中心負(fù)責(zé)人: 崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)呼叫中心運(yùn)營(yíng)工作,系統(tǒng)性制定整體服務(wù)戰(zhàn)略與策略,搭建覆蓋多業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)能力體系,對(duì)整體服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé) 2、從人員、業(yè)務(wù)、流程、工具、系統(tǒng)等維度持續(xù)完善服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量管理運(yùn)作體系,提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 3、搭建立體化的溝通渠道,對(duì)接公司各業(yè)務(wù)線持續(xù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品問(wèn)題解決與閉環(huán),提升服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品感知 4、整體性看護(hù)服務(wù)成本,通過(guò)自助+智能的方式不斷壓降成本投入,通過(guò)流程與工具提效降低單服務(wù)成本 5、通過(guò)外招和內(nèi)培方式不斷優(yōu)化搭建專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力 職位要求: 1、第一學(xué)歷為本科,畢業(yè)于 985、211 高校,具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)與良好的學(xué)習(xí)能力。 2、擁有8年以上3C消費(fèi)電子和B端產(chǎn)品的客服經(jīng)驗(yàn),承擔(dān)過(guò)集團(tuán)層面客服模塊組織相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理工作。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力,結(jié)果導(dǎo)向思維。 4、對(duì)服務(wù)行業(yè)有敏銳的洞察力和前瞻性思維,能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)與業(yè)務(wù)發(fā)展方向。 5、年齡在35歲以下,具備較強(qiáng)的創(chuàng)新思維與適應(yīng)能力,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
Base地:安徽合肥