職位描述
售前客服售后客服VIP客服排班電子商務(wù)郵政/快遞咨詢服務(wù)
【薪資情況】
☆：3500底薪+12元/工作日餐補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)，保底3750，實(shí)際7000-8000 ，18號發(fā)薪
1、入職五險、培訓(xùn)期工資3500元，轉(zhuǎn)正后計(jì)提工資，多勞多得上不封頂，單量+客戶服務(wù)質(zhì)量綜合提成，客戶類型不同計(jì)提不同，平均票提3元-18元不等！
2、大廠客服，各項(xiàng)福利制度齊全，免費(fèi)住宿、就餐補(bǔ)助隨薪發(fā)放，專屬寄件6折優(yōu)惠，月休8天帶薪年假
3、不定時下午茶、生日會、團(tuán)建活動、年節(jié)禮品、年終獎，一群有愛有活力的上班搭子。
4、新人入職安排系統(tǒng)化帶薪培訓(xùn)，職場小白也可在短時間內(nèi)迅速上手，培訓(xùn)老師一對一輔導(dǎo)。
5、純坐班不外出，可正常使用手機(jī)，晉升機(jī)會多元化。
【工作時間/休息時間】
早8:00-17:00，
中10：00-19:30，
晚13:30-22:00，
8h上班，中間休息1h-1.5h，月休8天，每周排休兩天
【崗位職責(zé)及要求】
崗位1: 在線客服
一、主要職責(zé)
1、通過企業(yè)微信、郵件等網(wǎng)絡(luò)渠道受理電商客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴等問題，提供有效解決方案，對于無法一次性解決問題按要求受理跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)電商平臺客戶來電聲音采集，并按要求系統(tǒng)記錄，對客戶基礎(chǔ)信息及時完成更新及維護(hù)，確保客戶資料準(zhǔn)確性。
崗位2: 售后客服
一、主要職責(zé)
1、依據(jù)公司流程標(biāo)準(zhǔn)，主動外呼聯(lián)系客戶跟進(jìn)快件相關(guān)投訴問題，快速解決，提升客戶滿意度。
2、做好電商平臺客戶維護(hù)，通過升級、聯(lián)動其他職能部門等方式進(jìn)行風(fēng)險防控。
3、收集反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)工具及流程缺陷，主動上報公司優(yōu)化。
4、配合完成上級交代他的其他任務(wù)。
【任職要求】
1、年齡18-35周歲，性別及專業(yè)不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)，身體健康。
2、打字速度不低于40字/分鐘，具備良好的客戶服務(wù)意識及理解能力。
3、有淘寶、京東、拼多多、唯品會等各大電商平臺客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先！無經(jīng)驗(yàn)有專業(yè)帶薪培訓(xùn)，可接受小白。
工作地點(diǎn)
合肥順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園合肥市蜀山區(qū)振興路666號豐泰產(chǎn)業(yè)園A座15層
入職公司信息
- 入職公司: 某貿(mào)易公司
- 公司地址: 合肥蜀山區(qū)
- 公司人數(shù):
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
張先生/智聯(lián)優(yōu)選人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
正德人力資源股份有限公司
正德成立于2004年，截止到2019年底，在全國設(shè)立了11家子公司，168家分公司，256家辦事機(jī)構(gòu)。目前擁有自有員工30000多名，核心業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)外包服務(wù)、靈活經(jīng)營平臺、教育培訓(xùn)服務(wù)、一站式就業(yè)服務(wù)、人力資源咨詢服務(wù)、人事管理服務(wù)等，是一家互聯(lián)網(wǎng)時代的新型服務(wù)企業(yè)，目前服務(wù)的客戶包括中國移動、中移鐵通、順豐速運(yùn)、中國郵政、伊利股份、百世快遞、科大訊飛、中煤、北緯通信等國有企業(yè)、上市公司.正德公司從事BPO行業(yè)十余年，目前在合肥（蜀山電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園）投資5000余萬元建成呼叫物理坐席3000+，并在安徽阜陽、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉興、湖州、山西太原、湖北武漢等地區(qū)建設(shè)分職場，公司運(yùn)營呼叫坐席累計(jì)6000+，公司與安徽移動客服中心、浙江移動客服中心、湖北移動客服中心、新疆移動客服中心、百世快遞客服中心、順豐速運(yùn)客服中心合作開展中國移動10086純接聽客服、百世快遞純接聽客服、順豐快遞純接聽客服及移動外呼等業(yè)務(wù)。自合作以來，項(xiàng)目一直圍繞質(zhì)量第一、客戶至上的原則，秉承一跟到底，事情到我為止的服務(wù)宗旨，各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)優(yōu)異，獲得客戶方的高度認(rèn)可。正德全力打造上海運(yùn)營總部、合肥生產(chǎn)總部兩大中心；深耕三大區(qū)域中心：長三角、中原、西南，建立強(qiáng)大的服務(wù)外包網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)、靈活經(jīng)營平臺，逐步形成“慧聯(lián)、無界”的融合營銷模式，能夠?qū)崿F(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代對營銷模式創(chuàng)新的要求，也能夠適應(yīng)新時代消費(fèi)者的個性化需求。
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