職位描述
物業(yè)客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)及環(huán)境管理專業(yè)日常管理與業(yè)務(wù)開展工作，對以上管理范圍內(nèi)的工作的管理與控制結(jié)果負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)定期對部門服務(wù)范疇內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)程，進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，及時糾偏。
3、負(fù)責(zé)按照總經(jīng)理的年度戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃本部門年度重點工作方向，制定本部門年度、月度工作計劃和總結(jié)，并按照計劃督導(dǎo)部門落實。
4、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理費用的收繳計劃，并督導(dǎo)收繳工作的實施與落實。
5、負(fù)責(zé)編制客戶服務(wù)部費用預(yù)算，控制運作支出盡量降低成本核算。
6、負(fù)責(zé)對大廈外包保潔、綠化情況進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)并制定有效解決辦法。
7、部門管理，保證各項管理目標(biāo)落實，人員培訓(xùn)。
8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。
9、負(fù)責(zé)落實部門各類合同的招標(biāo)、合同談判、合同評審與簽訂工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，3年以上寫字樓物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟知物業(yè)管理各環(huán)節(jié)工作流程；
2、熟悉北京市和建設(shè)部相關(guān)法律法規(guī)；
3、良好的服務(wù)意識，能夠與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，妥善處理業(yè)主投訴和各種突發(fā)事件，不斷提高客戶滿意度；
4、責(zé)任心強，敬業(yè)精神佳，處理問題及應(yīng)變能力強，具有一定的承壓能力。
工作地點
北京朝陽區(qū)融科望京中心B座B1物業(yè)辦公室
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中國平安人壽保險股份有限公司北京分公司(朝陽營銷部)
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職位發(fā)布者
董麗/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司朝陽分公司
第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司。對外簡稱：第一太平融科，對內(nèi)簡稱：融科物業(yè)。公司成立于2004年7月，是第一太平戴維斯（中國）有限公司與聯(lián)想控股旗下投資于房地產(chǎn)行業(yè)的全資子公司-融科智地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司聯(lián)合創(chuàng)立的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，總部設(shè)在北京。2017年公司改制，由公司管理層發(fā)起受讓中方股東全部股權(quán)。自此，公司蛻變成由第一太平戴維斯（中國）有限公司及管理層持股，獨立發(fā)展的極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌龌?、專業(yè)化的合資物業(yè)服務(wù)公司。公司融合了聯(lián)想旗下融科智地的專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，吸收了聯(lián)想引為自豪的企業(yè)文化，擁有一支在高科技園區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公園區(qū)、住宅、別墅和物業(yè)管理領(lǐng)域有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和一流的、具有國際水平的專業(yè)服務(wù)團隊。幾年來，融科物業(yè)先后在北京、天津、山西、河北、河南、山東、江蘇、安徽、湖北、浙江、湖南、江西、重慶、云南黑龍江等城市成立了13家分公司服務(wù)面積近1200萬平方米。精心打造出以融科資訊中心為代表的優(yōu)秀項目，在北京中關(guān)村地區(qū)憑借一流的品質(zhì)和服務(wù)被評為“中國十大金牌寫字樓”，吸引了諸多世界500強企業(yè)入駐。同時，多年高檔寫字樓設(shè)施設(shè)備管理積累下來的豐富的設(shè)施設(shè)備運行經(jīng)驗、維護(hù)經(jīng)驗、節(jié)能管理經(jīng)驗，以及與設(shè)施設(shè)備廠家的良好關(guān)系，既能為使用人建立快捷的服務(wù)通道，也能充分體現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的核心價值。公司于2009年通過建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)企業(yè)一級資質(zhì)，于2005年通過ISO:9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2008年通過ISO:14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，2017年通過ISO:45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司成立二十年來，始終秉承“貼心服務(wù)，永無止境”的服務(wù)理念，注重服務(wù)設(shè)計；以“人人用心、月月進(jìn)步”為行動指南，用細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)；更是把關(guān)心員工、尊重員工放在首位，“辦一家風(fēng)清氣正、員工熱愛、業(yè)主贊譽、客戶滿意的好公司”是公司的愿景。
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