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96166政務(wù)客服職位描述 政務(wù)熱線(xiàn)客服專(zhuān)員（長(zhǎng)期穩(wěn)定） 薪資：2500-4000 政務(wù)熱線(xiàn)客服 崗位職責(zé)： 1、熟練掌握武侯區(qū)政務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)。 2、通過(guò)政務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)接聽(tīng)，按照要求正確解答市民關(guān)于武侯區(qū)政務(wù)咨詢(xún)，收集市民反饋的政務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、正確指引市民政府辦事流程，提高市民辦事效率。 4、幫助辦事群眾進(jìn)行預(yù)約。 5、嚴(yán)格按照要求做好工單記錄。 6、認(rèn)真完成工作任務(wù)，嚴(yán)格使用服務(wù)用語(yǔ)，保證服務(wù)質(zhì)量，為市民提供滿(mǎn)意的服務(wù)，每月在線(xiàn)滿(mǎn)意度不得低于98%，每月進(jìn)行滿(mǎn)意度相互回訪(fǎng)抽檢，抽檢滿(mǎn)意度不得低于95%。 7、接受每月各項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)，考核成績(jī)達(dá)到良好以上。 8、保持較高的政治覺(jué)悟和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格保守政府秘密，遵守政務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)保密管理相關(guān)規(guī)定。 9、按要求定期完成領(lǐng)導(dǎo)交辦案件。 上班時(shí)間： 輪班制 （夜班少，夜班在家接聽(tīng)電話(huà)） 成都市武侯區(qū)政務(wù)大廳4樓，工作環(huán)境舒適，團(tuán)隊(duì)氛圍和諧歡快，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者提前入取。 班次 行政班9.00-17.00 早班08.30-16.30 中班10.00-18.00 晚班12.00-20.00 夜班在家值班20.00-次日08.30