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寶馬品牌—客服經(jīng)理

6000-10000元

職位描述

客服經(jīng)理
崗位內(nèi)容: 1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力; 2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)策劃配合保有客戶活動(dòng); 3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定邀約、回訪話術(shù),提高客戶滿意度; 4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)年初目標(biāo); 任職要求: 1. 具備3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其中1年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位; 2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力; 3. 熟練掌握Office辦公軟件和廠家客服管理系統(tǒng); 4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
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工作地點(diǎn)

吉林省長(zhǎng)春市綠園區(qū)基隆中街817號(hào)

職位發(fā)布者

陳女士/人力資源

昨日活躍
立即溝通
奧吉通集團(tuán)
北京奧吉通投資(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱奧吉通集團(tuán))是伴隨著中國(guó)改革開放成長(zhǎng)起來的企業(yè)集團(tuán)。從早期單一的汽車銷售企業(yè),經(jīng)過近20余年的發(fā)展,至今已成為包含汽車、金融、地產(chǎn)、泵業(yè)等多領(lǐng)域、跨地區(qū)的集團(tuán)化企業(yè),成為現(xiàn)代化程度最高、在業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)集團(tuán)之一。奧吉通集團(tuán)的汽車事業(yè)起步于上世紀(jì)九十年代。歷經(jīng)二十余年的發(fā)展,現(xiàn)已發(fā)展成為跨區(qū)域、多品牌、集團(tuán)化的豪華汽車銷售服務(wù)企業(yè)。奧吉通集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的汽車品牌以豪華品牌及超豪華品牌為主,包括奧迪、路虎、捷豹、林肯、DS、福特、豐田等;奧吉通集團(tuán)是奧迪品牌全國(guó)20家戰(zhàn)略經(jīng)銷商集團(tuán)之一,是林肯在華最大的經(jīng)銷商集團(tuán);同時(shí)積極參與我國(guó)自主汽車品牌“紅旗”的銷售,并成為紅旗品牌全國(guó)首批授權(quán)的經(jīng)銷商之一。集團(tuán)整合各廠商及品牌的資源,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),形成以整車銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息咨詢于一體的現(xiàn)代化汽車銷售服務(wù)企業(yè),立志于為消費(fèi)者提供完善而全面、權(quán)威且真誠(chéng)的服務(wù)。公司以強(qiáng)大的綜合優(yōu)勢(shì)和專注的營(yíng)銷服務(wù)理念,得到了社會(huì)各界的贊譽(yù)和汽車品牌廠家的充分認(rèn)同。奧吉通集團(tuán)是中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)和中國(guó)汽車維修協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,2013年入選中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)企業(yè),已連續(xù)10年成為中央直屬機(jī)關(guān)和中央國(guó)家管理機(jī)關(guān)定點(diǎn)維修單位,2006年起至今一直為中國(guó)軍車(奧迪)定點(diǎn)維修單位。奧吉通集團(tuán)目前形成了以京津冀、長(zhǎng)三角和中西部地區(qū)為核心,輻射全國(guó)的市場(chǎng)新格局,現(xiàn)已建成北京奧吉通汽車園區(qū)和石家莊奧吉通汽車園區(qū),在全國(guó)擁有北京奧吉通奧迪、北京奧吉通奧迪國(guó)門、石家莊奧吉通奧迪、杭州奧吉通奧迪、無錫奧吉通奧迪、宜賓奧吉通奧迪、石家莊奧吉通捷豹路虎、北京奧吉通林肯、石家莊奧吉通林肯、昆明奧吉通林肯、北京奧吉通廣汽豐田、石家莊奧吉通DS、唐山奧吉通福特、天津奧吉通紅旗、長(zhǎng)春奧吉通林肯共15家品牌4S店。奧吉通集團(tuán)立足高端汽車品牌穩(wěn)步發(fā)展,合理的產(chǎn)品布局為用戶提供了豐富的選擇,獲得更高的用戶滿意度是奧吉通集團(tuán)的宗旨。作為一家快速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)型企業(yè),奧吉通集團(tuán)發(fā)揚(yáng)“選好項(xiàng),用好人,做好事”的企業(yè)精神,勇于開拓,銳意進(jìn)取。在建立起諸多國(guó)際汽車品牌4S店的同時(shí),融匯國(guó)際汽車品牌先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),形成了集團(tuán)化發(fā)展、品牌化管理、跨地域經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式,為同行業(yè)所矚目。集團(tuán)采用美世咨詢公司的人才培養(yǎng)體系,運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)課程與考核機(jī)制,讓每位員工能夠同奧吉通集團(tuán)共成長(zhǎng)。面對(duì)激烈多變的市場(chǎng)環(huán)境,奧吉通集團(tuán)著眼于高端汽車品牌穩(wěn)步發(fā)展,以實(shí)現(xiàn)用戶滿意為宗旨,拓展汽車產(chǎn)業(yè)鏈,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)、規(guī)模和效益達(dá)到業(yè)內(nèi)區(qū)域前三名為目標(biāo),成為員工滿意、客戶滿意和投資人滿意的國(guó)內(nèi)具有影響力的集團(tuán)公司。通過建立具有含金量的規(guī)模優(yōu)勢(shì),計(jì)劃在3年內(nèi)擁有超過10個(gè)品牌30家以上4S店,實(shí)現(xiàn)汽車版塊年銷售收入突破100億元。奧吉通集團(tuán)愿景:成為國(guó)內(nèi)具有影響力的集團(tuán)公司,業(yè)績(jī)、規(guī)模和效益達(dá)到業(yè)內(nèi)區(qū)域前三使命:共同實(shí)現(xiàn)員工滿意、客戶滿意和投資人滿意價(jià)值觀:誠(chéng)信、尊重、創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)、不斷改善管理理念:選好項(xiàng),用好人,做好事
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