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【崗位職責】 1.負責客房部的日常經(jīng)營和運作，分配工作，制定工作計劃。 2.檢查轄區(qū)員工的操作過程和工作結(jié)果，確保酒店的標準操作程序和規(guī)章制度在團隊內(nèi)有效執(zhí)行，客人能夠得到專業(yè)、及時和禮貌的服務。 3.熟悉酒店的 VIP 等級及各等級 VIP 的客房設置標準及接待標準，能夠與前廳部、銷售部共同配合完成 VIP 接待策劃，滿足客人個性化需求，順利完成接待任務。 4.熟悉合作部門的業(yè)務流程，有效組合各類資源，能夠熟練解決部門間運營差異。 5.關注布草流通量，每個季度與洗衣房、財務部共同盤點布草存量，確認布草倍數(shù)充足和狀態(tài)良好。跟進布草報損數(shù)量，并對可改進或循環(huán)使用的布草利用方案進行提議，有效延長布草使用率。 6.認知酒店長住、常住客，了解其需求和喜好，能夠在不違反酒店規(guī)定下，為其制定個性化服務。 7.參加部門每日例會和班前培訓，確保會議和培訓信息正確傳達。 8.完成例如組織并出席會議、撰寫報告、制定預算、每月經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、面試、員工面談、管理人員發(fā)展規(guī)劃，以及與工作職能有關的行政職責。 9.熟悉酒店有關消防、宕機、停電、客人意外等緊急事件處理規(guī)定和程序，能夠在突發(fā)狀況下作為轄區(qū)事件走向的主導者，帶領員工配合相關部門，遵照預案解決危機。 10.每日抽查可售賣房質(zhì)量，確保房間保持最佳狀態(tài)，為客人提供始終如一的客房標準。 11.與大堂副理共同跟進處理賓客投訴直至客人滿意。 12.確?？梢杂行У乜刂聘黝惓杀荆I業(yè)用具、能源、人力成本等。定期核算各種物品的消耗量、售賣量。減少浪費，降低成本。 13.處理臨期、損壞、閑置物品的報損申請，并對此類情況提出改良方案。 14.檢查和防范各類可能存在的安全隱患，防火、防盜。對維修施工的區(qū)域做好安全和衛(wèi)生防護。 15.建立雙向溝通制度，聆聽員工提出的問題，給予幫助和指導。 16.每日向上級匯報所轄區(qū)域工作情況，完成上級分派的其他工作。 【崗位要求】 1.大學專科及以上學歷，3年以上同規(guī)模崗位工作經(jīng)驗。 2.熟悉客房部專業(yè)知識，英語口語流利。 3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力和信息管理能力。 5.充分了解酒店產(chǎn)品。