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崗位職責： 一、客戶關(guān)系維護 1. 客戶開發(fā)與拓展：積極開拓新客戶，維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，深入了解客戶需求，提供定制化人力資源解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度。 2. 客戶溝通與協(xié)調(diào)：作為客戶的主要對接人，保持與客戶的高效溝通，及時響應客戶需求，解決客戶問題，處理客戶投訴，維護良好的客戶關(guān)系。 3. 客戶滿意度調(diào)查與分析： 定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，分析客戶需求變化，持續(xù)改進服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。 4. 客戶關(guān)系管理：建立并維護客戶檔案，記錄客戶溝通信息、項目進展、服務記錄等，定期進行客戶回訪，維護長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 二、項目運營管理 1. 項目成本控制： 制定項目預算，控制項目成本，優(yōu)化資源配置，提高項目利潤率。 2. 項目盈利分析： 跟蹤項目財務狀況，進行項目盈利分析，識別盈利點和風險點，制定相應的改進措施。 3. 項目報價與合同管理： 參與項目報價和合同談判，確保項目利潤空間，并監(jiān)督合同執(zhí)行情況。 4. 項目風險管理： 識別項目風險，制定風險應對預案，降低項目風險，保障項目盈利。 三、服務質(zhì)量管控 1. 項目團隊管理： 組建并管理項目團隊，明確團隊成員職責，制定項目計劃，監(jiān)督項目進度，確保項目按時保質(zhì)完成。 2. 服務質(zhì)量監(jiān)控： 建立服務質(zhì)量標準，監(jiān)控項目執(zhí)行過程中的服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務質(zhì)量符合客戶要求。 3. 項目交付與驗收： 組織項目交付和驗收工作，確保項目成果符合客戶預期，并收集客戶反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量。 4. 項目總結(jié)與改進： 進行項目總結(jié)，分析項目成功經(jīng)驗和失敗教訓，持續(xù)改進項目管理流程和服務質(zhì)量。 四、其他職責 1. 關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的人力資源服務趨勢和技術(shù)，不斷提升自身專業(yè)能力。 2. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，人力資源管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上人力資源服務業(yè)項目管理經(jīng)驗，有成功項目案例者優(yōu)先。 3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務意識和團隊合作精神。 4. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和財務分析能力。 5. 具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠承受一定的工作壓力。 加分項： 具備人力資源管理師等相關(guān)職業(yè)資格證書。 熟悉人力資源服務行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。