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目標(biāo)管理 設(shè)定年度產(chǎn)值的目標(biāo)； 設(shè)定CSI目標(biāo)。 工作訂單處理 進(jìn)行車(chē)輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車(chē)間技師協(xié)助或安排試車(chē)）； 根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施； 建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估； 向客戶(hù)解釋保修及善意索賠范圍； 在接收工作指令時(shí)，向客戶(hù)提供靈活的選擇； 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品； 獲得客戶(hù)對(duì)相關(guān)工單、結(jié)算單的認(rèn)可并獲取簽字； 確?？蛻?hù)的預(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶(hù)； 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問(wèn)題，服務(wù)措施，召回以及客戶(hù)喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。 質(zhì)量檢驗(yàn) 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行； 客戶(hù)車(chē)輛交接 準(zhǔn)備結(jié)算單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好； 確保在客戶(hù)到店前車(chē)輛清潔； 禮貌、職業(yè)地將車(chē)交給客戶(hù)，解釋賬單。 客戶(hù)關(guān)系管理 處理客戶(hù)投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管； 實(shí)施客戶(hù)生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。 學(xué)習(xí)與發(fā)展 與其他售后員工分享客戶(hù)處理知識(shí)與優(yōu)化方法； 定期熟悉新產(chǎn)品及技術(shù)； 定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程； 定期參加針對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)。 報(bào)表匯編 定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶(hù)反饋； 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門(mén)的具體客戶(hù)信息； 根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新。