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更新于 12月23日

奔馳店客戶發(fā)展關(guān)系專員

5000-8000元
  • 太原小店區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服接聽客服外呼客服
1. 線索挖掘及客戶邀約 -處理售后(包含梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián))及預(yù)約熱線,并及時記錄和匯總; -通過電話與客戶進(jìn)行及時、有效地溝通,介紹售后市場及服務(wù)營銷活動,服務(wù)提醒及預(yù)約,邀約客戶到店維修保養(yǎng)及服務(wù)診斷,等; -將重要客戶車況及服務(wù)線索上報CRM經(jīng)理; -最大化地提高店內(nèi)服務(wù)線索的客戶到店率,從而提升服務(wù)的線索轉(zhuǎn)化率。 2. 失銷跟進(jìn) -對失銷線索(戰(zhàn)敗、流失)進(jìn)行不斷地跟進(jìn),維系客戶關(guān)系,及時挖掘新的需求并完成邀約; -及時、準(zhǔn)確地更新客戶資料和線索跟進(jìn)信息。 3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) -為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢; -及時準(zhǔn)確地在相關(guān)系統(tǒng)中記錄并更新相關(guān)數(shù)據(jù)。 4. 部門協(xié)作 -積極與市場、銷售、售后部門進(jìn)行協(xié)作和溝通; -及時轉(zhuǎn)交通過甄選的意向客戶信息給到售后部門; -就客戶服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶需求(例如服務(wù)預(yù)定)與服務(wù)顧問進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,以確保工單的順利操作; -匯總并移交日??蛻敉对V及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門; -為服務(wù)線索的閉環(huán)發(fā)展起到承前啟后的作用。

工作地點

太原小店區(qū)山西鵬龍之星汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

武先生/人力資源經(jīng)理

立即溝通
公司Logo北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司
北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日,是北汽集團(tuán)旗下唯一的經(jīng)銷商集團(tuán),以品牌汽車銷售服務(wù)為主營業(yè)務(wù),鵬龍行以品牌汽車銷售服務(wù)為主,近十年來汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速,截止到2024年8月31日已運營汽車經(jīng)銷網(wǎng)點109家,品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等,遍及21個省、54個城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)的同時,也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,鵬龍行已成為中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)TOP8,奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來鵬龍行將進(jìn)一步夯實客戶服務(wù)體系,持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務(wù)品牌,在十四五期間扎實打造核心競爭力,推進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
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