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1. 線索挖掘及客戶邀約 -處理售后（包含梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)）及預約熱線，并及時記錄和匯總； -通過電話與客戶進行及時、有效地溝通，介紹售后市場及服務營銷活動，服務提醒及預約，邀約客戶到店維修保養(yǎng)及服務診斷，等； -將重要客戶車況及服務線索上報CRM經(jīng)理； -最大化地提高店內(nèi)服務線索的客戶到店率，從而提升服務的線索轉(zhuǎn)化率。 2. 失銷跟進 -對失銷線索（戰(zhàn)敗、流失）進行不斷地跟進，維系客戶關系，及時挖掘新的需求并完成邀約； -及時、準確地更新客戶資料和線索跟進信息。 3. 客戶服務標準 -為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務和咨詢； -及時準確地在相關系統(tǒng)中記錄并更新相關數(shù)據(jù)。 4. 部門協(xié)作 -積極與市場、銷售、售后部門進行協(xié)作和溝通； -及時轉(zhuǎn)交通過甄選的意向客戶信息給到售后部門； -就客戶服務相關信息、文檔以及客戶需求（例如服務預定）與服務顧問進行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作； -匯總并移交日?？蛻敉对V及客戶新增服務需求信息至相關部門； -為服務線索的閉環(huán)發(fā)展起到承前啟后的作用。