職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服接聽客服外呼客服
1. 線索挖掘及客戶邀約
-處理售后（包含梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)）及預(yù)約熱線，并及時記錄和匯總；
-通過電話與客戶進(jìn)行及時、有效地溝通，介紹售后市場及服務(wù)營銷活動，服務(wù)提醒及預(yù)約，邀約客戶到店維修保養(yǎng)及服務(wù)診斷，等；
-將重要客戶車況及服務(wù)線索上報CRM經(jīng)理；
-最大化地提高店內(nèi)服務(wù)線索的客戶到店率，從而提升服務(wù)的線索轉(zhuǎn)化率。
2. 失銷跟進(jìn)
-對失銷線索（戰(zhàn)敗、流失）進(jìn)行不斷地跟進(jìn)，維系客戶關(guān)系，及時挖掘新的需求并完成邀約；
-及時、準(zhǔn)確地更新客戶資料和線索跟進(jìn)信息。
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
-為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢；
-及時準(zhǔn)確地在相關(guān)系統(tǒng)中記錄并更新相關(guān)數(shù)據(jù)。
4. 部門協(xié)作
-積極與市場、銷售、售后部門進(jìn)行協(xié)作和溝通；
-及時轉(zhuǎn)交通過甄選的意向客戶信息給到售后部門；
-就客戶服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶需求（例如服務(wù)預(yù)定）與服務(wù)顧問進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作；
-匯總并移交日?？蛻敉对V及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門；
-為服務(wù)線索的閉環(huán)發(fā)展起到承前啟后的作用。
工作地點
太原小店區(qū)山西鵬龍之星汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
武先生/人力資源經(jīng)理
立即溝通
北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團(tuán)旗下唯一的經(jīng)銷商集團(tuán)，以品牌汽車銷售服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，鵬龍行以品牌汽車銷售服務(wù)為主，近十年來汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運營汽車經(jīng)銷網(wǎng)點109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等，遍及21個省、54個城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)的同時，也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來鵬龍行將進(jìn)一步夯實客戶服務(wù)體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務(wù)品牌，在十四五期間扎實打造核心競爭力，推進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
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