職位描述
工作職責(zé)要求:
1、負(fù)責(zé)線上車險(xiǎn)理賠全流程處理,包括案件受理、材料審核(事故證明/維修單據(jù)等)、系統(tǒng)錄入及賠付判定,需確保時(shí)效性與準(zhǔn)確性;
2、通過電話/線上平臺(tái)與客戶對(duì)接,解答理賠疑問、提供專業(yè)建議,維護(hù)客戶滿意度;
3、聯(lián)動(dòng)維修機(jī)構(gòu)等合作方,推進(jìn)案件處理進(jìn)度并協(xié)調(diào)爭(zhēng)議解決;
4、定期分析理賠數(shù)據(jù),輸出流程優(yōu)化建議,配合系統(tǒng)功能迭代測(cè)試;
5、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù),如突發(fā)案件支援、跨部門協(xié)作項(xiàng)目等。
任職資格:
硬性條件
1、學(xué)歷:本科及以上,汽車工程、機(jī)械、理工類專業(yè)優(yōu)先;
2、資質(zhì):持有C1駕照(需實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn));
3、經(jīng)驗(yàn):具有1年及以上保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
能力素質(zhì)
1、抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)彈性工作制(需處理非固定時(shí)段案件);
2、溝通表達(dá)清晰,能通過線上工具高效解決客戶問題;
3、一定數(shù)據(jù)敏感性,熟練使用Excel及理賠操作系統(tǒng)。
穩(wěn)定性要求
1、職業(yè)規(guī)劃明確,認(rèn)可保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展(過往工作穩(wěn)定者優(yōu)先考慮);
2、接受不定期加班及緊急任務(wù)調(diào)配,無(wú)備考/兼職等影響全職投入的情形。
性格特質(zhì)
1、外向主動(dòng)型人格,具備服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
2、邏輯思維嚴(yán)謹(jǐn),能獨(dú)立完成復(fù)雜案件責(zé)任判定。
加分項(xiàng)
1、擁有遠(yuǎn)程理賠系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn);
2、持有保險(xiǎn)從業(yè)資格證或查勘定損類證書。