職位描述
崗位職責：
1、質量客戶服務
-是質量部門對外溝通的聯(lián)系人
-外部質量信息的窗口
-回復客戶郵件，信息。保持與客戶的有效溝通。
-超越顧客期望，提高顧客滿意度
2、客訴處理
-包含信息溝通，人員組織，計劃制定，圍堵措施，原因分析、回復、跟蹤實施、異常處理，升級管理，關閉等
3、質量問題客戶來訪及審核
-針對質量問題的客戶來訪&審核的陪同，陪審人員安排，全程記錄審核發(fā)現，審核發(fā)現跟蹤，關閉等
4、售后產品分析及后續(xù)處理
-接受客戶退貨，分類、拆解分析、銷退返工判定，針對不良問題內部推進改善。
-售后件配件不良的供應商分攤
5、內部持續(xù)改進的推動者（改進閉環(huán)）
-通過內部及客戶端問題統(tǒng)計分析，以8D等方式推動相關部門持續(xù)改進。
-分層審核：定期到現場查核，（1）、以往已統(tǒng)計失效案例（如Lessons learned）；（2）、未識別的風險點。
6、新項目開發(fā)支持
-參與產品開發(fā)過程，并保證產品質量
7、經驗累積（統(tǒng)計分析）
-將問題處理的過程轉化為內部經驗。并保持周期性更新和記錄。
-將正確的經驗在公司內部進行傳遞。
-QC文件標準化：檢查成績表、作業(yè)指導書等標準的優(yōu)化
8、上級領導交辦其它事項
崗位要求：
1、本科以上學歷、機械類、車輛類及其他相關理工科專業(yè)；
2、良好的學習能力、溝通能力、邏輯思維能力、組織協(xié)調能力；
3、英語聽說讀寫熟練；
4、熟悉工廠內整個生產流程；
5、會使用三大量具及常用檢測設備；
6、熟練應用QC七大手法及8D；
7、SPC統(tǒng)計技術；
8、懂項目管理相關知識；
9、能使用缺陷分析方法解決具體問題。
工作地點
寧波慈溪市慈東工業(yè)區(qū)
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