1.客戶接待與服務(wù)
熱情接待到店客戶,了解車輛維修/保養(yǎng)需求,提供專業(yè)咨詢服務(wù);
主動(dòng)記錄客戶車輛問題,初步診斷故障并協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)維修方案;
根據(jù)客戶需求制定維修保養(yǎng)計(jì)劃,清晰解釋服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用及時(shí)間安排。
2.維修流程管理
負(fù)責(zé)維修工單的開具、系統(tǒng)錄入及進(jìn)度跟進(jìn),確保維修流程高效透明協(xié)調(diào)車間資源,監(jiān)督維修進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋車輛狀態(tài);
交車前檢查車輛維修質(zhì)量,協(xié)助客戶完成費(fèi)用結(jié)算及車輛交接。
3.客戶關(guān)系維護(hù)
建立并維護(hù)客戶檔案,定期跟進(jìn)客戶車輛保養(yǎng)周期,提醒預(yù)約服務(wù);
處理客戶投訴及售后問題,提供解決方案,提升客戶滿意度;
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)介紹,提升客戶粘性及品牌忠誠(chéng)度。
4.配件與庫存管理:協(xié)助配件部門,確保維修保養(yǎng)所需配件的合理庫存,避免缺貨或積壓。