職位描述
4S店服務(wù)顧問
職責(zé)內(nèi)容:
1.接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進(jìn)行維修。
2.車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時(shí)，主動(dòng)和客戶溝通，以確定新的維修方案。
3.監(jiān)督維修質(zhì)量，向車間經(jīng)理提出整改建議。4.檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車。
5.交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。
6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。7.整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表。
8.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
9.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，快速準(zhǔn)確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時(shí)交車。
崗位職責(zé)：
1、35周歲及以下；
2、大專及以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；
3、形象氣質(zhì)佳、靈活應(yīng)變、待人熱情；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識；
5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及溝通表達(dá)能力；
6、抗壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)姚家園
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