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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)IT服務(wù)運(yùn)維體系的標(biāo)準(zhǔn)化迭代及優(yōu)化； 2.負(fù)責(zé)主導(dǎo)緊急重大事故的應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)及后續(xù)優(yōu)化方案的跟蹤閉環(huán)； 3.負(fù)責(zé)承接集團(tuán)企業(yè)信息化、信息安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與方案，落地執(zhí)行及持續(xù)運(yùn)維保障； 4.負(fù)責(zé)主導(dǎo)對職場及線下場域的IT解決方案的優(yōu)化、提升設(shè)備使用及運(yùn)營效率； 5.對IT服務(wù)支持和分析，對IT服務(wù)團(tuán)隊的SLA達(dá)標(biāo)率、工程師的服務(wù)質(zhì)量和客服滿意度進(jìn)行管理； 6.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃，保證滿意度，做好客戶投訴的預(yù)防。 任職資格： 1. 本科以上學(xué)歷； 2. 3年以上家電或零售連鎖電商運(yùn)維經(jīng)驗，具備較強(qiáng)的項目管理經(jīng)驗，熟悉職場及線下場域網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備IT解決方案； 3.較好的文字編寫能力，熟練Office，能通過excel函數(shù)完成數(shù)據(jù)分析； 4.有強(qiáng)烈的責(zé)任心，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的團(tuán)隊合作精神和抗壓能力。 符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。