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1、客服接待工作：負責店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務(wù)、加贈贈品發(fā)放、異業(yè)團購簽到、（小件）贈品管理等；負責送貨安裝預(yù)約改期，門店送貨及安裝時間核實 2、售后客服工作：負責逆向流程的發(fā)起把控及審核；負責顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪及老顧客電話回訪；負責收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提出合理建議 3、投訴（常規(guī)）處理：全面負責接待處理現(xiàn)場、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴，積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴 4、收銀：負責收款工作，做到唱收唱付，確?，F(xiàn)金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生，及時匯報給直接上級； 負責收銀臺各類票據(jù)的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務(wù)完成每月盤點工作； 5、完成上級交辦的其他工作；

二、崗位要求

1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷 2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達、溝通能力，團隊合作能力； 3、熟練使用OFFICE辦公軟件 4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力； 5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。