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更新于 6月9日

客服專員

3000-5000元·13薪
  • 寶雞渭濱區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 實(shí)力大公司

職位描述

售后客服售前客服現(xiàn)場(chǎng)客服倒班制
一、崗位職責(zé)
1、客服接待工作:負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理,如:顧客咨詢、代客包裝、便民服務(wù)、加贈(zèng)贈(zèng)品發(fā)放、異業(yè)團(tuán)購(gòu)簽到、(小件)贈(zèng)品管理等;負(fù)責(zé)送貨安裝預(yù)約改期,門店送貨及安裝時(shí)間核實(shí) 2、售后客服工作:負(fù)責(zé)逆向流程的發(fā)起把控及審核;負(fù)責(zé)顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪及老顧客電話回訪;負(fù)責(zé)收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋,根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,提出合理建議 3、投訴(常規(guī))處理:全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場(chǎng)、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴,積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴 4、收銀:負(fù)責(zé)收款工作,做到唱收唱付,確保現(xiàn)金及各種有價(jià)證券的真實(shí);對(duì)收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生,及時(shí)匯報(bào)給直接上級(jí); 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各類票據(jù)的裝訂,做到整齊完成及帳目清晰;配合財(cái)務(wù)完成每月盤點(diǎn)工作; 5、完成上級(jí)交辦的其他工作;
二、崗位要求
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷 2、有管理意識(shí)及管理能力,善于與人溝通,具有良好的表達(dá)、溝通能力,團(tuán)隊(duì)合作能力; 3、熟練使用OFFICE辦公軟件 4、熟悉售前、售后、投訴處理流程,善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力; 5、積極樂觀、勤奮坦誠(chéng)、耐心細(xì)致,喜歡客戶服務(wù)類工作,具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。

工作地點(diǎn)

渭濱區(qū)京東家電(寶雞城市旗艦店)

職位發(fā)布者

郭瑤穎/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo京東集團(tuán)公司標(biāo)簽
京東(JD.COM)是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商,并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施,作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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