一、崗位職責(zé)
1、客服接待工作:負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理,如:顧客咨詢、代客包裝、便民服務(wù)、加贈(zèng)贈(zèng)品發(fā)放、異業(yè)團(tuán)購(gòu)簽到、(小件)贈(zèng)品管理等;負(fù)責(zé)送貨安裝預(yù)約改期,門店送貨及安裝時(shí)間核實(shí)
2、售后客服工作:負(fù)責(zé)逆向流程的發(fā)起把控及審核;負(fù)責(zé)顧客意見(jiàn)薄等其他顧客反饋電話回訪及老顧客電話回訪;負(fù)責(zé)收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋,根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題,提出合理建議
3、投訴(常規(guī))處理:全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場(chǎng)、來(lái)電、來(lái)訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來(lái)的投訴,積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴
4、收銀:負(fù)責(zé)收款工作,做到唱收唱付,確?,F(xiàn)金及各種有價(jià)證券的真實(shí);對(duì)收款過(guò)程中非正常銷售行為的發(fā)生,及時(shí)匯報(bào)給直接上級(jí); 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各類票據(jù)的裝訂,做到整齊完成及帳目清晰;配合財(cái)務(wù)完成每月盤點(diǎn)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其他工作;
二、崗位要求
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷
2、有管理意識(shí)及管理能力,善于與人溝通,具有良好的表達(dá)、溝通能力,團(tuán)隊(duì)合作能力;
3、熟練使用OFFICE辦公軟件
4、熟悉售前、售后、投訴處理流程,善于處理客服投訴問(wèn)題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力;
5、積極樂(lè)觀、勤奮坦誠(chéng)、耐心細(xì)致,喜歡客戶服務(wù)類工作,具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。