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職位描述
團(tuán)隊(duì)管理客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控外賣(mài)配送即時(shí)配送
工作內(nèi)容：
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)騎手的招聘、選拔、培訓(xùn)、留存、考核等工作；
組織和運(yùn)營(yíng)每日早會(huì)，傳達(dá)公司政策制度和相關(guān)要求；
打造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍和士氣； 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量：統(tǒng)籌站點(diǎn)訂單配送、騎手調(diào)度等工作，分析站點(diǎn)運(yùn)力數(shù)據(jù)（如超時(shí)率、差評(píng)率）優(yōu)化客戶體驗(yàn)和滿意度；
異常問(wèn)題處理：在“商家出餐延遲”、“騎手遇到交通事故”等突發(fā)狀況下，通過(guò)協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保訂單履約；
負(fù)責(zé)小哥工傷、事故及其他公共類(lèi)異常事件處理； 設(shè)備管理：負(fù)責(zé)站點(diǎn)辦公設(shè)備、騎手車(chē)輛/餐箱/工服的下發(fā)與回收。
任職資格：
有外賣(mài)、即時(shí)配送及店鋪管理者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
熟悉外賣(mài)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作流程，有2年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)事務(wù)，有風(fēng)險(xiǎn)管控和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力；
有客戶服務(wù)類(lèi)經(jīng)驗(yàn)，過(guò)往工作人際接觸面廣（有和各行各業(yè)的人打交道的經(jīng)驗(yàn))優(yōu)先；
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。
工作地點(diǎn)
魏都區(qū)京東快遞許昌禹州營(yíng)業(yè)部許昌禹州營(yíng)業(yè)部
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京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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